医疗行业综合医院医保报销服务满意度调研

医疗行业综合医院医保报销服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续优化我院医保报销服务质量，提升您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就医的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

其他

Q2:您本次就医的医疗费用类型是？

门诊

住院

急诊

Q3:您本次就医的医保类型是？

城镇职工基本医疗保险

城乡居民基本医疗保险

公费医疗

商业保险

自费

Q4:您本次办理医保报销/结算的渠道是？

医院窗口现场办理

自助机办理

线上平台/APP办理

其他

Q5:请您对本次医保结算/报销的整体效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为办理医保结算/报销的等候时间如何？

非常短/无需等候

比较短，可以接受

一般

比较长，但能忍受

非常长，难以忍受

Q7:请您对医保窗口/自助机工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:工作人员是否清晰、准确地解释了医保政策与报销规则？

是，非常清晰

基本清晰

一般，部分解释不清

不清晰，解释模糊

未做解释

Q9:请您对医保结算/报销流程的清晰度与便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为目前医保报销/结算流程中，哪些环节有待改进？（可多选）

排队等候时间

单据填写/提交的复杂性

政策解释的清晰度

工作人员业务熟练度与态度

自助设备或线上系统的稳定性与易用性

报销到账速度

其他

Q11:您对本次医保报销/结算的最终结果（报销比例、自付金额等）是否清楚？

非常清楚

基本清楚

一般，部分不清楚

不清楚

完全不清楚

Q12:请您对医院提供的医保政策宣传与指引（如宣传册、标识、线上查询）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐来我院使用医保服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与您在其他医院的就医经历相比，您认为我院的医保服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比经历

Q15:您更希望通过哪些方式获取医保政策与流程信息？（可多选）

医院宣传栏/手册

医院官方网站/公众号

现场工作人员咨询

自助查询机

短信/电话通知

其他

Q16:对于提升我院医保报销服务的效率与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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