医疗行业综合医院医护人员服务态度满意度调研

Q1:请问您本次就诊的身份是？

Q2:您本次就诊的科室是？

Q3:您对本次接待您的导诊/分诊台工作人员的服务态度满意吗？

Q4:您对挂号/收费窗口工作人员的服务态度满意吗？

Q5:在您与医生沟通病情时，医生是否耐心倾听您的陈述？

Q6:医生在解释病情、治疗方案和用药时，是否清晰易懂？

Q7:您对护士在为您进行护理操作（如输液、换药、测量生命体征等）时的服务态度满意吗？

Q8:当您需要帮助（如按呼叫铃）时，护士的响应是否及时？

Q9:您对医技科室（如检验科、放射科、超声科）工作人员的服务态度满意吗？

Q10:您对药房工作人员在发药及用药指导时的服务态度满意吗？

Q11:您认为医护人员在保护患者隐私方面（如沟通病情、检查操作时）做得如何？

Q12:您认为医护人员服务态度中，哪些方面最需要改进？（可多选）

Q13:总体而言，您对本次就诊过程中接触到的所有医护人员的整体服务态度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:基于您本次的就医体验，您有多大可能性向亲友推荐我们医院？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:与您过去在其他医院的就医体验相比，您认为本院医护人员的服务态度如何？

Q16:请写下您对改善医护人员服务态度的具体意见或建议（如对某科室/某位医护人员的表扬或批评，请勿提及具体姓名）：

Q17:您的年龄段是？

Q18:您的最高学历是？