医疗综合医院服务流程规范性满意度调研

Q1:您最近一次在综合医院的经历是多久以前？

Q2:您最近一次就诊的主要目的是？

Q3:请您对医院预约挂号流程（线上/电话/现场）的便捷性与清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:在挂号/分诊时，工作人员是否清晰告知了就诊科室、地点及大致等候时间？

Q5:请您对门诊医生问诊过程的规范性（如：详细询问病史、耐心解答疑问、检查必要性说明等）进行评分（1-5分）

Q6:医生在开具检查或处方前，是否向您充分解释了其必要性和注意事项？

Q7:请您对各项检查（如抽血、B超、CT等）的预约、引导、操作流程的规范性进行评分（1-5分）

Q8:在检查过程中，医护人员是否进行了规范的身份核对（如核对姓名、检查项目）？

Q9:请您对取药流程（窗口服务、用药指导清晰度）的规范性进行评分（1-5分）

Q10:药师或发药人员是否向您清晰说明了药物的用法、用量及重要注意事项？

Q11:在本次就诊过程中，您认为哪些环节的标识指引（如科室位置、检查室、卫生间等）不够清晰？（可多选）

Q12:您认为医院在保护患者隐私方面（如诊室一医一患、检查隔帘、信息保密等）做得如何？

Q13:基于您本次的整体就医体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:您认为医院在服务流程规范性方面，最需要改进的是以下哪些环节？（可多选）

Q15:如果您有投诉或建议，您是否知道通过何种渠道（如现场投诉台、电话、线上平台）进行反馈？

Q16:请您对医院处理患者反馈（如咨询、投诉）的及时性与专业性进行评分（1-5分，若无相关经历请选“不适用”）

Q17:与您了解或去过的其他同级医院相比，您认为这家医院的整体服务流程规范性处于什么水平？

Q18:对于提升本院服务流程的规范性，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）