医疗行业综合医院大病保险对接满意度调研问卷

尊敬的受访者：您好！为深入了解大病保险在综合医院的对接服务情况，持续优化服务流程，我们特开展本次满意度调研。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您本次就医的身份是？

大病保险参保患者本人

患者家属/陪诊人

医院医保/收费窗口工作人员

医院临床科室医护人员

其他

Q2:您/您所服务的患者，本次大病保险结算涉及的主要疾病类型是？

恶性肿瘤

终末期肾病（尿毒症）

器官移植术后抗排异治疗

严重精神障碍

其他重大疾病

Q3:请您对医院大病保险“一站式”即时结算服务的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为办理大病保险结算时，窗口工作人员的业务熟练程度如何？

非常熟练，流程清晰

比较熟练，基本顺畅

一般，偶尔需要查询

不太熟练，效率较低

非常不熟练，常出错

Q5:在本次大病保险结算过程中，您遇到了哪些问题或不便？（可多选）

政策理解不清，解释不到位

所需材料复杂，多次补充

系统故障或响应缓慢

等待时间过长

跨部门协调困难

未遇到明显问题

Q6:医院关于大病保险政策的宣传和告知是否清晰、易于获取？

非常清晰，渠道多样

比较清晰，基本能了解到

一般，需要主动询问

不太清晰，信息难找

完全不了解

Q7:请您对大病保险报销比例和范围的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q8:您认为当前大病保险的起付线设置是否合理？

非常合理，有效保障

比较合理

一般，感觉偏高

不太合理，负担较重

非常不合理，难以承受

Q9:在您看来，医院与保险公司之间的信息对接是否顺畅？

非常顺畅，实时同步

比较顺畅，偶有延迟

一般，需要人工沟通

不太顺畅，常出纰漏

非常不顺畅，信息孤岛

Q10:您希望通过哪些方式进一步了解大病保险政策？（可多选）

医院宣传栏/电子屏

医保窗口咨询

医院官方APP/微信公众号

病区护士站宣教

发放纸质宣传手册

其他

Q11:当结算出现疑问或争议时，医院相关部门的处理响应速度如何？

非常迅速，当场解决

比较迅速，1-2个工作日内

一般，需要多次催促

比较缓慢，处理周期长

无人响应或推诿

Q12:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐在本院使用大病保险就医？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与普通医保结算相比，您认为大病保险结算的整体满意度如何？

明显高于普通医保

略高于普通医保

与普通医保差不多

略低于普通医保

明显低于普通医保

Q14:您认为当前大病保险对接服务最需要改进的环节是？（可多选）

简化申请与审核材料

提升窗口人员专业培训

优化信息系统稳定性与速度

加强政策宣传与解读

建立更高效的医患保三方沟通机制

降低患者自付比例

Q15:对于优化综合医院大病保险对接服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您每年的医疗总支出（含医保报销部分）大致在哪个区间？

1万元以下

1万-5万元

5万-10万元

10万-20万元

20万元以上

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