医疗行业综合医院服务质量满意度调研问卷

医疗行业综合医院服务质量满意度调研问卷

尊敬的受访者：您好！为持续提升我院医疗服务水平，改善患者就医体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您本次就诊的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

其他

Q2:您本次的就医身份是？

患者本人

患者家属/陪护

Q3:您本次就诊的主要类型是？

门诊

急诊

住院

体检

Q4:您对医院整体环境的整洁与舒适度满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您对门诊/急诊的挂号、缴费、取药等流程的便捷性满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您对导诊、咨询台等工作人员的服务态度满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您对为您接诊的医生（或主治医生）的专业技术水平满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:接诊医生在解释病情、治疗方案及注意事项时，是否清晰、耐心？

非常清晰耐心

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q9:您对护士（门诊/病房）的服务态度与操作技能满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10:您对各项检查（如化验、B超、CT等）的预约等候时间满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:您对检查科室工作人员的服务态度满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q12:您认为医院各项收费的透明度如何？

非常透明

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q13:您认为医院在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短挂号、缴费等候时间

改善就诊环境（如座椅、卫生间）

加强医患沟通，解释更详细

提升医护人员服务态度

优化检查流程，缩短出报告时间

降低医疗费用

改善住院病房条件

加强院内导视指引

其他

Q14:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我院？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:您主要通过什么渠道了解到我院？

亲友推荐

网络/社交媒体

社区宣传

其他医院转诊

首次随机选择

Q16:您未来如有就医需求，是否愿意再次选择我院？

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q17:对于提升我院服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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