综合医院服务性价比满意度调研
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本模板旨在提供一套标准化的医院服务性价比满意度调研解决方案。帮助您评估医疗技术水平、分析服务态度与流程、衡量费用透明度与合理性，适合医院管理者和医疗研究机构收集患者反馈以优化服务质量和成本控制。 标签
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综合医院服务性价比满意度调研
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于综合医院服务性价比的满意度调研，旨在了解您对医院服务的真实感受与评价。您的宝贵意见将有助于医疗机构持续改进服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！
Q1:您最近一次在综合医院就诊或接受服务，距今大约多久？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
Q2:您最近一次就诊的主要科室是？
内科
外科
妇产科
儿科
急诊科
中医科
其他
Q3:您认为该医院的整体医疗技术水平如何？
非常高超
比较专业
一般
有待提高
不太专业
Q4:您认为该医院的医生问诊是否耐心、细致？
非常耐心细致
比较耐心
一般
不太耐心
非常匆忙敷衍
Q5:您认为该医院的护士护理服务态度如何？
非常亲切周到
比较友善
一般
比较冷淡
态度较差
Q6:您对医院的就诊流程（挂号、缴费、检查等）便捷性评价是？
非常便捷高效
比较顺畅
一般，有改进空间
比较繁琐
非常混乱低效
Q7:您对医院的环境卫生（候诊区、病房、卫生间等）是否满意？
非常干净整洁
比较整洁
一般
有待改善
脏乱差
Q8:综合考虑医疗技术、服务态度、环境、费用等因素，您有多大可能向亲友推荐这家医院？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q9:您认为该医院的药品、检查、治疗等收费项目的透明度如何？
非常透明，清晰易懂
比较透明
一般
部分项目不够透明
非常不透明，存在疑惑
Q10:与您感受到的医疗服务质量和效果相比，您认为该医院的总体收费水平如何？
物超所值
价格合理
基本匹配
略偏高
价格过高
Q11:您认为医院在哪些方面的费用最需要优化或降低？（可多选）
检查费
药费
治疗/手术费
床位费
挂号/诊查费
其他服务费用
Q12:您通过哪些渠道了解该医院的费用信息？（如未主动了解，请选“未主动了解”）
医院公示栏/电子屏
医院官方APP/小程序
医生/护士告知
缴费单据
未主动了解
Q13:您认为该医院的检查、检验设备是否先进，报告出具是否及时？
设备先进，报告非常及时
设备较好，报告比较及时
设备一般，报告速度正常
设备较旧，报告有时延迟
设备落后，报告经常延误
Q14:您对医院提供的预约挂号、在线问诊等信息化服务体验如何？
非常好用，体验流畅
比较好用，基本满足需求
一般，偶尔有问题
不太好用，经常出问题
未使用过
Q15:您认为医院在保护患者隐私方面做得如何？
非常重视，措施到位
比较重视
一般
有待加强
不够重视
Q16:当您对服务或费用有疑问时，医院的投诉或咨询渠道是否畅通、有效？
非常畅通，处理及时有效
比较畅通
一般
不太畅通，反馈慢
没有有效渠道
Q17:您认为该医院在“以患者为中心”的服务理念上体现得如何？
充分体现，处处为患者着想
较好体现
一般
体现不足
完全未体现
Q18:未来您选择医院时，最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）
医疗技术水平
医生/护士服务态度
医院口碑/品牌
地理位置/交通便利
医疗费用/性价比
环境设施/硬件条件
医保报销政策
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Q19:如果以5分为满分，您对这家医院“服务性价比”的总体满意度打几分？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q20:为了进一步提升医院的服务性价比，您最希望医院在哪个具体方面进行改进？
填空1
Q21:您还有哪些关于医院服务或费用的其他意见或建议？
填空1
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