医疗行业心血管专科医院门诊服务满意度调研

尊敬的先生/女士，您好！感谢您参与本次门诊服务满意度调研。本问卷旨在收集您对心血管专科医院门诊服务的真实感受与宝贵意见，以便我们持续改进服务质量，为您提供更优质的医疗服务。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您本次就诊的门诊类型是？

专家门诊

普通门诊

特需门诊

复诊/随访门诊

Q2:您本次就诊的主要方式是？

现场挂号

电话预约

医院APP/微信公众号预约

第三方平台预约

Q3:您对门诊预约流程（包括预约渠道、操作便捷性、信息清晰度等）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您对医院导诊标识的清晰度和指引效果的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对挂号/收费窗口工作人员的服务态度和效率的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您在候诊区等待时，对候诊环境的舒适度（如座椅、通风、安静程度）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对本次就诊的候诊时长（从报到至见到医生）是否满意？

非常满意，等待时间很短

比较满意，等待时间在可接受范围内

一般，等待时间稍长

不太满意，等待时间过长

非常不满意，等待时间严重超出预期

Q8:您对本次接诊医生（或主治医生）的专业水平和诊疗能力的评价是？

非常专业，解答详尽

比较专业，能够解决问题

一般

不够专业，解释不清

非常不专业

Q9:您对本次接诊医生（或主治医生）的沟通态度和耐心程度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:医生是否清晰地向您解释了病情、治疗方案及注意事项？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分内容不太明白

不太清晰，很多疑问

完全没有解释

Q11:您对护士/医技人员（如心电图、超声等检查人员）的服务态度和专业性的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您对各项检查（如抽血、心电图、心脏超声等）的预约、排队和报告出具时效的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为门诊服务中，哪些方面最需要改进？（可多选）

预约挂号系统

导诊标识与院内指引

候诊环境与秩序

医生接诊时间与沟通

护士/医技人员服务

检查流程与等待时间

收费与取药流程

环境卫生与设施

其他

Q14:总体而言，您对本次心血管专科医院门诊服务的整体满意度打几分？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:基于本次就诊体验，您有多大可能向亲友推荐我们医院的心血管门诊服务？（0-10分）

选项1

Q16:与您去过的其他医院相比，您认为本院心血管门诊服务的水平处于什么位置？

明显优于其他医院

略优于其他医院

与其他医院差不多

略逊于其他医院

明显不如其他医院

Q17:对于提升本院心血管专科门诊服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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