心血管专科医院医护人员服务态度满意度调研

尊敬的医护人员，您好！为持续提升我院服务质量与患者就医体验，我们诚挚邀请您参与本次关于医护人员服务态度的匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们发现问题、改进工作。问卷预计耗时约5-7分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的科室是？

心内科

心外科

导管室/介入中心

重症监护室(CCU/ICU)

急诊科

功能检查科（心电图、超声等）

护理部

其他行政/后勤支持部门

Q2:您在医院的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您认为，在您日常接触的同事中，整体服务态度如何？

非常积极友善

比较积极友善

一般，有待改善

比较消极冷漠

非常消极冷漠

Q4:请您对本科室同事之间（医护、医医、护护）的沟通协作态度进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q5:在与患者及家属沟通时，您认为以下哪些服务态度最为重要？（请选择最重要的3项）

耐心倾听，不随意打断

使用通俗易懂的语言解释病情

保持眼神交流与亲切语气

及时回应患者诉求

尊重患者隐私与尊严

在患者焦虑时给予情绪安抚

主动提供必要的帮助与指引

Q6:您认为医院当前对服务态度的培训与宣导是否充分？

非常充分，形式多样且有效

比较充分，但可以更深入

一般，流于形式

比较缺乏，需要加强

非常缺乏，几乎没有相关培训

Q7:当您观察到同事服务态度不佳时，您通常会？

立即私下提醒或劝阻

事后向科室负责人反映

视情况而定，有时会提醒

保持沉默，避免冲突

认为与自己无关，不予理会

Q8:请您对医院管理层在营造积极服务文化方面的重视程度与支持力度进行评分。（1分表示非常不重视，5分表示非常重视）

分数

标签

Q9:您认为哪些因素最可能影响医护人员的工作情绪与服务态度？（可多选）

工作强度大，身心疲惫

患者及家属的不理解或过激言行

薪酬待遇与付出不匹配

科室内部人际关系复杂

晋升与发展空间有限

行政事务繁琐，占用精力

缺乏正向激励与认可

Q10:在您看来，医院现有的患者投诉或表扬渠道是否畅通、反馈是否及时？

非常畅通，反馈及时有效

比较畅通，但反馈有时滞后

一般，渠道知晓度不高

不太畅通，反馈石沉大海

完全不了解相关渠道

Q11:基于您对医院整体服务氛围的感受，您有多大意愿向您的亲友推荐本院作为心血管疾病就诊选择？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q12:您是否曾因服务态度问题（来自患者或同事）而感到职业倦怠或情绪低落？

经常

偶尔

很少

从未

Q13:您希望医院提供哪些支持来帮助您提升服务态度与沟通技巧？（可多选）

定期举办医患沟通/服务礼仪培训

引入心理咨询或情绪管理课程

建立更有效的同事间支持与倾诉机制

优化绩效考核，增加服务态度权重

增加对服务优秀者的公开表彰与奖励

简化工作流程，减少非医疗负担

Q14:请分享一个您亲身经历或观察到的，关于优秀服务态度的具体事例（可涉及任何科室、任何岗位）。

填空1

Q15:对于改善我院医护人员的整体服务态度与文化，您最重要的建议是什么？

填空1

Q16:您是否愿意参与后续关于服务改进的焦点小组或访谈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

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