医疗行业心血管专科医院医保报销便捷性满意度调研
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本模板旨在提供心血管专科医院医保报销服务便捷性的标准化调研方案。帮助您评估流程效率、收集改进意见、分析用户痛点，适合医院管理部门和医保机构优化服务流程、提升患者就医满意度。 标签
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医疗行业心血管专科医院医保报销便捷性满意度调研
尊敬的受访者，您好！为持续优化心血管专科医院的医保报销服务流程，提升您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将为我们改进工作提供重要参考。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。
Q1:您本次/最近一次在心血管专科医院的就诊类型是？
门诊
急诊
住院
日间手术
Q2:您本次/最近一次就医的医保类型是？
城镇职工基本医疗保险
城乡居民基本医疗保险
公费医疗
商业保险（作为主报销或补充）
自费
Q3:您本次/最近一次在心血管专科医院办理医保结算的整体流程是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐该心血管专科医院的医保报销服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q5:请对以下环节的便捷性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）：医保政策与报销比例的告知与解释
分数
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Q6:请对以下环节的便捷性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）：办理住院/出院医保登记手续
分数
标签
Q7:请对以下环节的便捷性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）：门诊/急诊费用医保实时结算（刷卡/扫码）
分数
标签
Q8:请对以下环节的便捷性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）：医保结算窗口/自助机的排队等待时间
分数
标签
Q9:请对以下环节的便捷性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）：工作人员的服务态度与专业解答
分数
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Q10:请对以下环节的便捷性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）：异地医保直接结算的办理流程
分数
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Q11:您通常通过哪些渠道了解医院的医保报销信息？（可多选）
医院官网/公众号
院内宣传栏/电子屏
医生/护士口头告知
医保结算窗口咨询
病友/家属交流
其他
Q12:您认为当前医院医保报销流程中，哪些方面最需要改进？（可多选）
简化办理手续
增加线上办理功能（如APP、小程序）
增设服务窗口或自助设备
加强工作人员培训
优化指引标识
缩短结算等待时间
提高政策透明度
其他
Q13:您是否使用过该医院的线上医保相关服务（如线上备案、查询、缴费等）？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但从未使用
完全不知道有此服务
Q14:如果使用过线上服务，请对其便捷性和稳定性进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数
标签
Q15:在办理医保报销时，遇到问题您最倾向于寻求谁的帮助？
医保窗口工作人员
科室护士站
主治医生
医院总服务台
自行查询（网络/电话）
Q16:您认为医院提供的费用明细清单是否清晰、易懂？
非常清晰，能清楚看到医保支付与自付部分
比较清晰
一般，有些项目看不懂
不太清晰
非常不清晰，完全看不懂
Q17:对于需要回参保地手工报销的情况，医院提供的材料（如发票、清单、诊断证明等）是否齐全、规范？
非常齐全规范
比较齐全
一般，偶尔有遗漏
不太齐全，经常需要补打
不适用/未办理过
Q18:您希望未来医院在医保服务方面增加哪些功能或措施？（可多选）
手机APP/小程序全流程线上报销
智能语音/机器人咨询导引
医保费用预估系统
开通更多支付方式（如信用支付）
设立医保服务专员或绿色通道
定期举办医保政策宣讲会
其他
Q19:与您在其他类型医院（如综合医院）的医保报销体验相比，您认为心血管专科医院的服务如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
无法比较
Q20:请您提出对心血管专科医院医保报销服务最具体的一条改进建议：
填空1
Q21:您的年龄属于以下哪个区间？
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
Q22:您本次是作为患者本人还是家属/陪护人员填写本问卷？
患者本人
患者家属/陪护人员
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