眼科专科医院视野检查服务满意度调研

眼科专科医院视野检查服务满意度调研

尊敬的受访者：您好！本次调研旨在了解您对我院视野检查服务的满意度，以便我们持续优化服务流程与质量。所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您本次在我院进行视野检查的主要原因是什么？

常规眼部健康检查

针对特定眼病的诊断与随访（如青光眼等）

术前/术后评估

其他原因

Q2:您在预约视野检查的过程中，对预约渠道（如电话、线上平台等）的便捷性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:在检查前，医护人员向您解释检查目的、过程及注意事项的清晰程度如何？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分理解

不太清晰，存在疑惑

完全没有解释

Q4:您等待检查的实际时间与预约时间相比如何？

准时或提前开始

等待时间在15分钟以内

等待时间在15-30分钟

等待时间超过30分钟

Q5:为您进行视野检查的医护人员，其操作的专业性与熟练度如何？

非常专业熟练

比较专业熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

Q6:在检查过程中，医护人员与您的沟通（如指导您如何配合、询问您的感受等）是否充分、耐心？

非常充分且耐心

比较充分和耐心

一般

沟通较少，缺乏耐心

几乎没有沟通

Q7:您对本次视野检查的整体环境（如检查室的私密性、整洁度、设备外观等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:检查过程中，您是否感到明显的不适（如眼睛疲劳、焦虑等）？

完全没有不适

有轻微不适，可以接受

有较明显不适，但能坚持

非常不适，难以坚持

Q9:检查结束后，医护人员向您初步解释或告知检查结果（如需复诊、注意事项等）的及时性如何？

检查后立即进行了沟通

检查后稍作等待即沟通

等待了较长时间才沟通

未进行任何沟通

Q10:您对我院视野检查的收费透明度（如是否提前告知费用、项目明细清晰等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:总的来说，您有多大可能向亲友推荐我院的视野检查服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q12:您认为我院的视野检查服务在以下哪些方面表现较好？（可多选）

预约流程便捷

医护人员专业水平

检查设备先进

服务态度友好

环境舒适整洁

检查结果解释清晰

整体性价比高

Q13:您认为我院的视野检查服务在以下哪些方面有待改进？（可多选）

缩短预约等待时间

优化预约流程

提升医护人员沟通技巧

改善检查环境

降低检查过程中的不适感

加快检查后结果反馈速度

提高收费透明度

其他

Q14:与您了解或体验过的其他医疗机构相比，您认为我院的视野检查服务处于什么水平？

明显优于其他机构

略优于其他机构

与其他机构差不多

略逊于其他机构

明显不如其他机构

不了解/未在其他机构体验过

Q15:未来如有需要，您是否愿意再次选择我院进行视野检查？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q16:对于提升我院视野检查服务的整体质量和患者体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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