眼科专科医院泪道冲洗服务满意度调研问卷

眼科专科医院泪道冲洗服务满意度调研问卷

尊敬的受访者，您好！为持续提升我院泪道冲洗服务的质量与患者体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，更好地满足您的需求。本问卷匿名填写，所有信息将严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次接受泪道冲洗服务的主要原因是？

常规复查/治疗

眼部不适（如流泪、分泌物增多等）

术后恢复需要

医生建议的预防性冲洗

其他

Q2:您本次接受服务前，预约挂号流程是否顺畅便捷？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q3:您到达医院后，导诊/分诊人员是否能清晰指引您前往正确科室？

指引非常清晰

指引比较清晰

一般

指引不太清晰

指引非常不清晰

Q4:您在候诊区等待的时间长度感觉如何？

非常合理，无需等待

比较合理，等待时间较短

一般，可以接受

等待时间较长，但能忍受

等待时间过长，难以忍受

Q5:为您进行泪道冲洗操作的医护人员，在操作前的沟通解释是否充分？（如解释操作目的、过程、可能感受等）

解释非常充分，完全打消了我的顾虑

解释比较充分

解释一般

解释不太充分

完全没有解释

Q6:在泪道冲洗操作过程中，医护人员的操作手法是否轻柔、专业？

非常轻柔专业，几乎无不适

比较轻柔专业，有轻微不适

一般，有可忍受的不适感

操作有些生硬，不适感明显

操作粗糙，感到疼痛或强烈不适

Q7:操作过程中，医护人员是否关注您的感受并及时询问？

非常关注，多次询问

比较关注，有询问

一般，偶尔询问

不太关注，很少询问

完全不关注，从未询问

Q8:操作结束后，医护人员是否向您清晰告知了注意事项和后续护理建议？

告知非常清晰全面

告知比较清晰

告知内容一般

告知不太清晰

完全没有告知

Q9:您对本次泪道冲洗服务的整体环境（如治疗室整洁度、隐私保护等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:请对本次为您服务的医护人员（包括医生、护士）的服务态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:请对本次泪道冲洗服务的整体专业性（包括诊断、操作技术等）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:基于您本次的就诊体验，您有多大可能向有需要的亲友推荐我院的泪道冲洗服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为我院的泪道冲洗服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

医护人员的专业水平

医护人员的服务态度

操作的舒适度

就诊环境的整洁与隐私

流程的便捷与高效

沟通解释的充分性

收费的合理性

其他

Q14:您认为我院的泪道冲洗服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短候诊时间

改善预约挂号流程

加强操作前的沟通解释

提升操作的舒适度

优化就诊环境

完善操作后的指导

降低费用或提高收费透明度

其他

Q15:与您在其他医疗机构接受类似服务的体验相比，您如何评价本次服务？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无其他机构体验可供对比

Q16:您未来如有需要，是否愿意再次选择我院进行泪道冲洗服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q17:对于提升我院泪道冲洗服务的患者体验，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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