眼科专科医院医护人员服务态度满意度调研
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本模板旨在提供眼科专科医院医护人员服务态度满意度评估的标准化工具。帮助您量化服务质量、收集患者反馈、识别改进方向，适合医院管理者和医疗质量部门用于持续优化患者就诊体验。 标签
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眼科专科医院医护人员服务态度满意度调研
尊敬的先生/女士，您好！为持续提升我院医疗服务质量，优化您的就诊体验，我们诚挚邀请您参与本次医护人员服务态度满意度调研。您的每一条宝贵意见都将帮助我们进步。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！
Q1:您本次就诊的身份是？
患者本人
患者家属/陪同人员
Q2:您本次就诊的科室是？
屈光手术中心（近视、远视、散光矫正）
白内障科
青光眼科
眼底病科
眼表与角膜病科
小儿眼科与斜弱视科
眼整形与眼眶病科
视光中心（验光配镜）
其他
Q3:您本次接触的主要医护人员类型是？
挂号/收费/药房窗口人员
分诊/导诊护士
门诊医生
检查/检验科室医技人员
住院部护士
住院部医生
手术室医护人员
其他
Q4:请您对本次接触的医护人员的【礼貌与尊重】程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:请您对本次接触的医护人员的【耐心倾听与沟通】程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:请您对本次接触的医护人员的【解释病情与治疗方案清晰度】进行评分（1分非常不清楚，5分非常清楚）
分数
标签
Q7:请您对本次接触的医护人员的【主动关心与安抚情绪】程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:请您对本次接触的医护人员的【工作效率与及时响应】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:基于本次就诊体验，您有多大可能向亲友推荐我院？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q10:与您接触的医护人员是否主动告知了您的姓名或工号？
是，非常清楚
是，但未留意
否，没有告知
Q11:您认为医护人员在服务态度方面，哪些细节让您感到特别满意？（可多选）
面带微笑，语气亲切
使用尊称（如先生、女士、阿姨等）
主动提供帮助（如搀扶、指引）
耐心解答所有疑问，不厌其烦
保护患者隐私（如诊室关门、小声交流）
在等待时给予安抚和解释
其他
Q12:您认为当前服务中，哪些方面最需要改进？（可多选）
减少排队和等待时间
提高沟通解释的通俗易懂性
增加对患者焦虑情绪的关照
改善就诊环境的秩序与安静度
加强各科室间的衔接与指引
规范收费项目的透明解释
其他
Q13:当您有疑问或需要帮助时，是否能方便地找到工作人员并获得有效帮助？
非常方便，能立即解决
比较方便，但需要等待一下
不太方便，需要自己多方询问
很不方便，几乎找不到人
Q14:您是否曾因医护人员的服务态度问题，考虑过更换医院或医生？
从未考虑过
偶尔有过念头
经常考虑
已经因此更换过
Q15:请描述一次您在我院感受到的【最满意】的服务经历或一位让您印象深刻的医护人员（可选填）
填空1
Q16:请提出一条您认为最迫切的、关于改善医护人员服务态度的具体建议（可选填）
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁及以下
19-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
Q18:您来本院就诊的频率大概是？
第一次
每年1-2次
每年3次及以上
长期复诊/治疗
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