医疗行业眼科专科医院收费透明度满意度调研

尊敬的受访者，您好！为深入了解眼科专科医院收费透明度现状，持续提升医疗服务体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次前往眼科专科医院就诊的时间是？

3个月内

3-12个月内

1-3年内

3年以上

从未就诊过

Q2:您就诊的主要原因是？

常规视力检查/验光

屈光手术（如近视激光）咨询或治疗

白内障、青光眼等眼病诊疗

眼部外伤或急症

其他

Q3:您在就诊前，是否能够方便地查询到该医院各项检查、治疗、手术等项目的收费标准？

是，医院官网、公众号或现场公示非常清晰

是，但需要花费一些精力查找

否，很难找到明确的收费标准

不清楚/没尝试过查询

Q4:请您对医院在收费项目公示（如大厅显示屏、宣传栏、手册）的清晰度与完整性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:在医生开具检查或治疗项目时，是否会主动向您解释该项目的必要性及大致费用？

总是会主动解释

大多数情况下会解释

偶尔会解释

很少或从不解释

Q6:您通过哪些渠道了解到具体的医疗费用信息？（可多选）

医院现场价格公示栏

医院官方网站或手机APP

医院微信公众号/小程序

医生或护士的口头告知

缴费窗口或自助机显示

其他患者分享

其他渠道

Q7:您认为医院提供的费用清单（如门诊缴费单、住院每日清单）是否详细易懂？

非常详细，每项费用清晰列明

比较详细，但部分项目名称专业难懂

不够详细，只有大类或总金额

未收到或未注意过费用清单

Q8:在最终结算时，实际发生的费用与您事先了解或预估的费用是否一致？

完全一致，无额外费用

基本一致，有微小出入但在合理范围

有较大出入，产生了未事先告知的费用

不清楚，没有仔细核对

Q9:如果您遇到过费用不一致或产生未告知费用的情况，主要出现在哪些方面？（可多选）

药品费（特别是自费药）

检查化验费

治疗操作费

材料费（如特殊晶体、绷带镜等）

专家挂号费/诊疗费

其他服务费

未遇到此情况

Q10:总体而言，您有多大可能向亲友推荐这家眼科医院，基于其收费透明度的体验？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为，提高眼科医院收费透明度的关键措施是什么？

强制要求所有项目明码标价并多渠道公示

加强医患沟通，医生主动告知费用

提供费用预估单或在线费用计算器

简化费用清单，用通俗语言解释项目

建立畅通的收费疑问咨询与投诉渠道

Q12:您是否清楚医保报销政策在您本次就诊中的具体应用（如起付线、报销比例、自费项目）？

非常清楚，医院或医生有详细解释

大致了解，但细节不太清楚

不太清楚，主要根据结算结果

完全不清楚

Q13:请您对医院工作人员（如导诊、收费员）在解答费用相关问题时的态度与专业性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:对于屈光手术、白内障手术等重大自费项目，医院是否提供了清晰、全面的费用构成说明与不同方案对比？

提供了非常详尽的书面说明与对比

有口头介绍，但不够系统全面

介绍比较简单，主要关注总价

未涉及此类项目/不清楚

Q15:您对眼科专科医院在收费透明度方面，还有哪些具体的意见或改进建议？

填空1

Q16:您的年龄属于？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您本次参与调研的身份是？

患者本人

患者家属/陪同者

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