医疗行业眼科专科医院医保报销便捷性满意度调研
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本模板旨在收集患者对眼科专科医院医保报销流程便捷性的满意度反馈。帮助您评估服务效率、分析流程痛点、获取改进建议，适合医疗机构和医保管理部门用于优化服务流程、提升患者就医体验。 标签
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医疗行业眼科专科医院医保报销便捷性满意度调研
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于眼科专科医院医保报销便捷性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升就医体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！
Q1:您本次就诊的眼科专科医院属于以下哪种类型？
公立医院
民营医院
其他
Q2:您本次就诊的医保类型是？
城镇职工基本医疗保险
城乡居民基本医疗保险
公费医疗
商业医疗保险（补充）
未使用医保
Q3:您本次就诊的医疗费用中，医保报销部分的比例大约为？
30%以下
30%-50%
50%-70%
70%-90%
90%以上
不清楚/未报销
Q4:请您对本次医保报销的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q5:您是通过哪种方式完成医保报销的？
医院窗口/自助机实时结算
通过医院APP/公众号等线上渠道
后续到医保经办机构手工报销
其他方式
Q6:在办理报销时，医院工作人员对医保政策的解释是否清晰？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
未咨询/无解释
Q7:您认为医院提供的医保报销指引（如标识、流程单等）是否容易找到和理解？
非常容易
比较容易
一般
不太容易
非常困难
未看到指引
Q8:从提交报销材料到完成结算/收到报销款，您等待了多长时间？
即时结算（实时）
1个工作日以内
1-3个工作日
4-7个工作日
超过1周
尚未完成/不清楚
Q9:在报销过程中，您是否遇到过因系统故障导致无法正常结算的情况？
是，且处理时间较长
是，但很快解决
否，未遇到
不清楚
Q10:在您看来，当前医保报销流程中哪些环节最需要改进？（可多选）
政策信息公示与解读
报销流程指引清晰度
窗口/自助机操作便捷性
线上系统稳定性与易用性
报销材料审核速度
工作人员服务态度与专业性
异地就医报销流程
其他
Q11:您是否使用过该医院的线上平台（APP/小程序/公众号）进行医保相关操作（如查询、备案、报销等）？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但从未使用
不知道有此功能
Q12:如果使用过线上平台，请对其办理医保相关业务的便捷性进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q13:您认为医院在保护患者医保信息安全方面做得如何？
非常好，很放心
比较好
一般
比较担心
非常担心，信息可能泄露
Q14:与您在其他类型医院（如综合医院）的医保报销体验相比，本次在眼科专科医院的体验如何？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
无可比经验
Q15:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐在这家眼科医院使用医保就医？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q16:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
Q17:您陪同就诊或为谁办理报销？（若为本人就诊请选第一项）
本人
子女
父母
配偶
其他亲属/朋友
Q18:对于提升眼科专科医院医保报销的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
填空1
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