口腔专科医院医护人员服务态度满意度调研

口腔专科医院医护人员服务态度满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升我院医疗服务品质，我们诚挚邀请您参与本次医护人员服务态度满意度调研。您的宝贵意见将作为我们改进工作的重要依据。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您本次就诊的主要科室是？

牙体牙髓科

牙周科

口腔颌面外科

口腔修复科

口腔正畸科

儿童口腔科

种植科

其他

Q2:您本次接触的主要医护人员类型是？

挂号/收费人员

分诊/导诊护士

主治医生

助理/护士

医技人员（如拍片）

其他

Q3:请您对本次接触的医护人员的【礼貌用语与尊重】进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对本次接触的医护人员的【耐心倾听与解答】进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对本次接触的医护人员的【解释病情与治疗方案的专业性】进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对本次接触的医护人员的【操作前告知与沟通】进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对本次接触的医护人员的【操作过程中的关怀与安抚】进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对本次接触的医护人员的【保护患者隐私】的意识和行为进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在您候诊或治疗过程中，医护人员是否主动关注您的需求或不适？

总是主动关注

多数时候会关注

偶尔会关注

很少关注

从未关注

Q10:您认为医护人员在哪些方面的服务态度最让您满意？（可多选）

态度亲切，面带微笑

语言温和，富有耐心

解释清晰，通俗易懂

操作细致，手法轻柔

主动关心，提供帮助

尊重选择，不强加意愿

Q11:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我院？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与您过往的就医经历相比，您如何评价本次医护人员的整体服务态度？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:您认为医院在提升医护人员服务态度方面，最需要加强哪些环节？（可多选）

挂号、收费窗口

导诊、分诊台

医生诊室

治疗室/手术室

医技检查科室

电话咨询与回访

Q14:请描述一个本次就诊中，医护人员服务态度让您印象深刻的细节（可以是好的，也可以是待改进的）。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您是通过何种渠道了解到并选择我院的？

亲友推荐

网络搜索/评价

社区/单位推荐

医保定点

其他

相关推荐