口腔专科医院医保报销便捷性满意度调研

口腔专科医院医保报销便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于口腔专科医院医保报销流程便捷性的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升患者就医体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次在口腔专科医院就诊并使用了医保报销是在什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

1年以上

Q2:您就诊的医院类型是？

公立三甲口腔医院

公立专科口腔医院

民营连锁口腔医院

民营个体口腔诊所

其他

Q3:您本次就医的主要项目属于以下哪一类？

常规检查与洗牙

补牙/嵌体

根管治疗

拔牙

牙齿矫正

种植牙

其他修复项目（如烤瓷牙等）

Q4:在就诊前，您是否通过医院官方渠道（如官网、公众号、APP）清晰了解医保报销政策与流程？

非常了解，信息清晰易得

比较了解，能找到相关信息

一般，信息比较分散

不太了解，信息难找

完全不了解

Q5:在医院挂号/登记时，医保身份核验（如读卡、扫码）的流程是否顺畅？

非常顺畅，无需等待

比较顺畅，稍有等待

一般，偶有问题需处理

不太顺畅，经常需要人工协助

非常不顺畅，耗时很长

Q6:医生开具处方/治疗单后，费用明细的展示（如项目、单价、医保支付比例、自付金额）是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能看懂

一般，有些地方需要询问

不太清晰，需要反复确认

非常不清晰，看不懂

Q7:在缴费/结算窗口，工作人员对医保报销政策的解释与操作熟练度如何？

非常熟练，解释清晰，操作迅速

比较熟练，能解答疑问

一般，基本能完成操作

不太熟练，需要查询或求助

非常不熟练，效率低下且易出错

Q8:您对本次医保结算的总体耗时（从开始结算到完成支付）满意吗？

非常满意，非常迅速

比较满意，在可接受范围内

一般，耗时稍长

不太满意，等待时间较长

非常不满意，耗时过长

Q9:结算完成后，您收到的票据（如发票、费用清单）上，医保支付与个人自付的金额划分是否明确？

非常明确，分列清楚

比较明确，能看明白

一般，需要仔细核对

不太明确，容易混淆

非常不明确，难以区分

Q10:在本次医保报销过程中，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）

政策不了解，不清楚哪些能报

医院信息系统故障或卡顿

结算窗口排队时间长

工作人员业务不熟，效率低

费用明细不清晰，有疑问

异地医保结算复杂

线上报销/移动支付功能不好用

未遇到明显问题

Q11:如果医院提供线上医保预约、预结算或移动支付报销功能，您愿意尝试使用吗？

非常愿意，能节省时间

比较愿意，可以试试

一般，看是否方便安全

不太愿意，更信任线下窗口

完全不愿意

Q12:您认为提升医保报销便捷性，医院最应优先改进以下哪个方面？

加强政策宣传与公示（如院内展板、线上查询）

优化信息系统，减少卡顿与故障

增加结算窗口或自助设备，减少排队

加强工作人员培训，提升服务效率

提供更清晰的费用明细与票据

简化异地医保结算流程

开发更便捷的线上/移动端服务

Q13:整体而言，您对本次在口腔专科医院的医保报销便捷性体验打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:对于口腔专科医院如何进一步优化医保报销服务，您是否有其他具体的意见或建议？（如流程、服务、设施等方面）

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您常用的医保类型是？

城镇职工基本医疗保险

城乡居民基本医疗保险

公费医疗

商业医疗保险

其他

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