中医医院中成药服务满意度调研问卷

中医医院中成药服务满意度调研问卷

尊敬的受访者，您好！为了解您在本院接受中成药服务的真实体验，持续提升服务质量，特邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次来院的主要目的是什么？

复诊开药

初诊开药

健康咨询

其他

Q2:您本次获取中成药的方式是？

医生开具处方，在院内药房取药

医生开具处方，在院外药店购药

根据以往经验自行购药

其他

Q3:请对为您开具处方的医生/药师的问诊和用药指导专业度进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）。

分数

标签

Q4:请对药房工作人员（发药药师）的服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q5:您认为本院药房提供的中成药品类是否齐全，能满足您的需求？

非常齐全

比较齐全

一般

不太齐全

非常短缺

Q6:请对您本次获取中成药的等候时间（从缴费到取药）进行评分（1分表示等候时间过长，非常不满意；5分表示等候时间很短，非常满意）。

分数

标签

Q7:您是否清楚了解所服用中成药的用法用量、注意事项及可能的不良反应？

非常清楚，医生/药师解释得很详细

基本清楚，但有些细节不太明白

不太清楚，只知道大概怎么吃

完全不清楚

Q8:您主要通过哪些渠道了解中成药的相关信息？（可多选）

医生/药师当面讲解

药品说明书

医院提供的用药指导单

互联网搜索

家人朋友告知

其他

Q9:基于本次体验，您有多大可能性向亲友推荐本院的中成药服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:总体而言，您对本次中成药服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您认为本院中成药服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

药品质量有保障

医生/药师专业可靠

服务流程便捷

药品价格合理

用药指导清晰

等候时间短

其他

Q12:您认为本院中成药服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短取药等候时间

增加药品品类

提升医生/药师沟通的耐心与细致度

优化服务流程（如缴费、取药指引）

提供更清晰的用药指导材料

降低药品费用

改善药房环境

其他

Q13:与西药相比，您对中成药疗效的信任度如何？

非常信任，倾向于首选

比较信任，会根据情况选择

一般，持中立态度

不太信任，除非医生强烈推荐

完全不信任

Q14:您未来是否愿意继续选择在本院获取中成药？

非常愿意

比较愿意

一般，可能会考虑其他医院

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升本院中成药服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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