中医医院中医理疗预约灵活性满意度调研

中医医院中医理疗预约灵活性满意度调研

尊敬的受访者，您好！为了更好地了解您对中医理疗预约服务的体验与需求，我们特此开展本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升预约灵活性。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年内，是否使用过本院的中医理疗预约服务？

是

否

Q2:您通常通过哪种渠道进行中医理疗预约？

医院官方微信公众号/小程序

医院官方网站

电话预约

现场预约

第三方健康平台（如平安好医生等）

其他

Q3:请对目前预约渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您通常需要提前多久才能成功预约到理想的理疗时段？

当天即可

提前1-3天

提前4-7天

提前1-2周

提前2周以上

Q5:您认为当前预约系统在时间选择上存在哪些不足？（可多选）

可预约时段太少

高峰时段（如周末、晚间）过于紧张

无法看到较长期的排班

放号时间不固定或不明确

时间颗粒度太粗（如只能选上午/下午）

没有不足

Q6:您是否使用过或了解“改签”或“取消预约”功能？

使用过，且流程顺畅

使用过，但流程复杂

了解但未使用过

完全不了解此功能

Q7:如果因故需要临时调整预约时间，您对现有流程的灵活性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否曾因无法预约到合适时间而放弃或推迟理疗？

经常

偶尔

很少

从未

Q9:您希望预约系统增加或优化哪些功能以提升灵活性？（可多选）

实时排队/候补功能

智能推荐空闲时段

更长的可预约周期（如未来一个月）

分时段精确预约（如精确到30分钟）

医生/治疗师级别的选择与评价查看

套餐或疗程的批量预约与管理

短信/微信的预约提醒与变更通知

Q10:对于预约成功后，实际就诊时的等待时间，您的感受是？

基本准时，无需额外等待

通常需要等待10-30分钟

经常需要等待30分钟以上

不确定/未注意

Q11:您是否愿意为获得更灵活的预约时间（如指定专家、黄金时段）支付一定的预约服务费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:综合考虑预约的便捷性、灵活性和整体体验，您有多大可能向亲友推荐本院的中医理疗预约服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您更倾向于预约固定的理疗师，还是根据时间安排随机分配？

强烈倾向于固定理疗师

倾向于固定理疗师，但时间合适也可接受其他

无所谓，以预约到时间为优先

倾向于尝试不同的理疗师

Q14:除了时间灵活性，您对中医理疗预约还有哪些其他方面的期待或建议？（可多选）

更清晰的理疗项目介绍与价格公示

在线咨询初步症状以推荐合适项目

与医保/商保的在线结算对接

预约记录与健康档案的整合查看

个性化的康复计划与预约提醒

其他

Q15:请留下您对提升中医理疗预约灵活性最具体的一条建议或意见：

填空1

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