中医医院理疗投诉处理满意度调研

Q1:请问您近期（如过去6个月内）是否曾就中医理疗服务（如针灸、推拿、艾灸等）向医院提出过投诉或反馈？

Q2:您提出投诉或反馈的主要渠道是？

Q3:总体而言，您对医院受理您投诉的及时性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:在您看来，医院工作人员在受理投诉时的态度如何？

Q5:医院是否向您清晰地说明了投诉处理的流程和预计的解决时间？

Q6:您对医院在处理过程中与您保持沟通的频率和主动性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:医院最终对您投诉问题的处理结果，您认为是否合理？

Q8:处理结果是否得到了有效的执行？（例如：承诺的补偿、道歉、服务改进等）

Q9:从提出投诉到问题得到最终处理，您对整个处理周期的时长满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:您认为当前投诉处理流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）

Q11:通过此次投诉处理经历，您对这家中医医院的信任度有何变化？

Q12:基于您的这次经历，您有多大可能向亲友推荐这家医院的中医理疗服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q13:您认为医院在投诉处理后，是否有必要对您进行回访以确认满意度？

Q14:除了解决具体问题，您还希望医院通过投诉处理为您提供哪些支持？（可多选）

Q15:对于如何优化中医医院理疗服务的投诉处理机制，您是否有其他具体的意见或建议？

Q16:您的身份是？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您接受理疗服务的频率大致是？