中医医院医护人员服务态度满意度调研问卷

中医医院医护人员服务态度满意度调研问卷

尊敬的受访者，您好！为持续提升我院服务质量，优化患者就医体验，我们诚挚地邀请您参与本次医护人员服务态度满意度调研。您的宝贵意见将是我们改进工作的重要依据。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受放心作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就诊的科室是？

内科

外科

妇科

儿科

针灸推拿科

骨伤科

治未病科

其他

Q2:您本次接触的医护人员主要属于以下哪一类？

挂号/收费/药房窗口人员

导诊/分诊台护士

门诊医生

住院部护士

住院部医生

检验/影像科医技人员

其他

Q3:请您对本次接触的医护人员的【礼貌用语使用情况】（如“您好”、“请”、“谢谢”等）进行评分。

分数

标签

Q4:请您对本次接触的医护人员的【倾听耐心程度】进行评分。

分数

标签

Q5:请您对本次接触的医护人员的【解释说明清晰度】（包括病情、治疗方案、注意事项等）进行评分。

分数

标签

Q6:请您对本次接触的医护人员的【面部表情与肢体语言亲和力】进行评分。

分数

标签

Q7:请您对本次接触的医护人员的【响应及时性】（对您的呼唤或问题能及时回应）进行评分。

分数

标签

Q8:医护人员在为您服务时，是否做到了保护您的个人隐私（如问诊时注意环境、不泄露病情信息等）？

完全做到

基本做到

偶尔疏忽

完全未注意

Q9:您认为医护人员在服务态度方面，哪些细节给您留下了深刻的好印象？（可多选）

主动问候与关心

耐心解答所有疑问

操作前进行充分告知

语气温和，富有同理心

主动提供帮助（如搀扶、指引）

尊重患者的选择和意愿

其他

Q10:您认为医护人员在服务态度方面，哪些方面仍有改进空间？（可多选）

沟通时缺乏耐心，易打断患者

解释过于专业或简略，不易理解

表情严肃，缺乏微笑

对患者诉求反应迟缓

使用服务忌语或不礼貌用语

未充分尊重患者隐私

其他

Q11:与您在其他医疗机构（非本院）的经历相比，您如何评价本院医护人员的整体服务态度？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

无法比较

Q12:基于本次就诊体验，您有多大可能向亲友推荐本院？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您是否愿意再次选择来本院就诊？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:请您留下对改善本院医护人员服务态度的具体意见或建议（如：在哪个环节、对哪类人员、希望如何改进等）：

填空1

Q15:您的身份是？

患者本人

患者家属/陪护人员

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

相关推荐