医疗行业中医医院医保报销便捷性满意度调研

您好！为提升中医医院医保报销服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，提供更便捷的服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您本次就医的中医医院属于以下哪种类型？

公立中医医院

民营中医医院

中西医结合医院

中医专科医院（如骨伤、针灸等）

Q2:您本次的医保类型是？

城镇职工基本医疗保险

城乡居民基本医疗保险

公费医疗

商业医疗保险

未参保

Q3:请您对本次医保报销的总体便捷性进行评分（1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:您在哪个环节首次了解到该医院的医保报销政策和流程？

医院官网/公众号

医院现场宣传栏/指引

挂号/收费窗口

医生或护士告知

通过亲友或其他渠道

事先并不了解

Q5:您认为医院在以下哪些方面提供了清晰的指引？（可多选）

医保报销范围（哪些项目可报）

报销比例与起付线

报销所需材料清单

报销办理地点与时间

异地医保结算流程

线上报销操作指南

Q6:您本次报销主要采用的渠道是？

医院窗口现场直接结算

通过医院自助服务机

使用医院官方APP/小程序线上提交

先全额自费，后至医保中心报销

其他

Q7:您对所选报销渠道的操作流程简便性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:从提交报销申请到完成结算/到账，您感知的等待时长是？

即时结算，无需等待

1个工作日以内

1-3个工作日

3-7个工作日

7个工作日以上

Q9:在报销过程中，医院工作人员（如收费员、导诊）的服务态度如何？

非常热情耐心

比较礼貌

一般，公事公办

有些不耐烦

态度很差

Q10:工作人员对医保政策的解答是否清晰、准确？

非常清晰准确

基本清晰

有些模糊，需要反复确认

解答错误或前后矛盾

未进行咨询

Q11:您在报销过程中遇到了哪些困难或不便？（可多选）

政策解读不清，自己算不明白

所需材料复杂，准备不全

办理窗口少，排队时间长

自助设备或系统操作复杂、故障

异地医保结算失败或延迟

线上报销功能不稳定

报销金额与预期不符

未遇到明显困难

Q12:当遇到报销问题时，您通过何种方式寻求帮助？

现场咨询工作人员

拨打医院咨询电话

通过线上渠道（如APP客服）反馈

向医保部门反映

未寻求帮助，自行解决或放弃

Q13:您对问题解决渠道的有效性和响应速度满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意；如未寻求帮助，请根据印象选择）

分数

标签

Q14:与您在其他类型医院（如综合医院）的医保报销体验相比，本次在中医医院的体验如何？

明显更方便快捷

稍微方便一些

差不多

稍微不便一些

明显更不便

无可比经验

Q15:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐该中医医院的医保报销服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您最希望中医医院在哪些方面改进医保报销服务？（可多选）

简化报销材料与流程

增加办理窗口或自助设备

提升线上报销系统稳定性与功能

加强工作人员政策培训与服务意识

提供更清晰、多样的政策宣传

缩短报销资金到账时间

优化异地医保结算服务

Q17:对于提升中医医院医保报销便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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