医疗行业老年病医院医护人员服务态度满意度调研

Q1:您与本院的关系是？

Q2:在过去一年中，您或您照护的老年患者在本院接受服务的频率大约是？

Q3:您本次评价主要针对的科室是？（若涉及多个，请选择印象最深的）

Q4:总体而言，您对接触过的医护人员服务态度的满意度如何？

Q5:您有多大可能向其他需要老年病医疗服务的亲友推荐本院？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q6:医护人员在接待时，是否做到了主动、热情、有耐心？

Q7:医护人员在与您或患者沟通时，语言是否清晰、通俗易懂，并充分考虑了老年人的理解能力？

Q8:医护人员在提供诊疗服务（如检查、治疗、护理）前，是否充分告知并尊重患者及家属的知情同意权？

Q9:当您或患者提出疑问或需求时，医护人员的回应是否及时、积极？

Q10:您认为本院医护人员在服务老年患者时，哪些方面的态度表现得尤为突出？（可多选）

Q11:您认为在服务态度方面，最需要改进的环节是？（可多选）

Q12:您是否感受到医护人员对老年患者有特殊的关怀措施（如更慢的语速、辅助行动、心理疏导等）？

Q13:您如何评价医护人员在面对患者病情反复或情绪波动时的情绪管理与安抚能力？

Q14:您是否曾因医护人员的服务态度问题而想要投诉或更换医院？

Q15:您主要通过哪些渠道了解或评价医护人员的服务态度？（可多选）

Q16:与您接触过的其他医院相比，本院医护人员的服务态度处于什么水平？

Q17:请描述一次令您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的关于医护人员服务态度的经历。（可选）

Q18:对于提升本院医护人员，特别是面对老年患者时的服务态度，您有哪些具体的意见或建议？

Q19:基于您的整体体验，您是否愿意继续选择本院为您或家人提供老年病医疗服务？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您的最高教育程度是？