医疗行业老年病医院收费透明度满意度调研问卷

尊敬的受访者，您好！为深入了解老年病医院收费透明度的现状，持续提升医疗服务体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您与本次调研的老年病医院的关系是？

患者本人

患者家属/陪护

医院工作人员

其他

Q2:在过去一年中，您/您陪伴的患者在该医院的就诊频率大约是？

1次

2-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您主要通过哪种方式了解医院的收费项目和标准？（单选）

医院公示栏/电子屏

医院官方网站/公众号

医生或护士口头告知

收费处窗口咨询

住院费用每日清单

其他

Q4:请您对医院公示的收费项目清单（如药品、检查、治疗等）的清晰易懂程度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q5:在就诊或住院前，您是否能够方便地获取到治疗方案的预估费用？

总是可以，且信息详细

多数时候可以，但信息较粗略

偶尔可以

几乎不可以

从未尝试获取

Q6:请您对医院提供的“费用明细查询”服务的便利性（如查询渠道、响应速度）进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q7:您认为医院的收费项目与实际提供的医疗服务是否匹配？

完全匹配，收费合理

基本匹配，有个别疑问

部分不匹配，存在不合理收费

完全不匹配，收费混乱

不清楚

Q8:您在哪些环节曾对费用产生过疑问或困惑？（可多选）

挂号费

药品费

检查检验费

治疗/手术费

床位费/护理费

材料费/耗材费

从未产生疑问

Q9:当您对费用有疑问时，通常如何解决？

向收费处工作人员咨询并得到解决

向主管医生或护士咨询并得到解决

向医院投诉/咨询部门反映

觉得麻烦，未进行咨询

其他方式

Q10:请您对医院工作人员（如收费员、医生、护士）在解答费用疑问时的态度和耐心进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否遇到过未经您事先知情同意的收费项目（即“被收费”的情况）？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

不确定

Q12:医院是否提供了便捷的渠道让您查询医保报销比例和自付金额？

是，渠道多且信息实时准确

是，但渠道有限或信息更新慢

否，需要自己计算或询问

不清楚/未使用医保

Q13:基于您本次/近期的体验，您有多大可能向其他老年患者或家属推荐这家医院？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为医院在提升收费透明度方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）

更清晰、更前置的费用公示

提供更详细、更易懂的费用明细单

加强医护人员费用沟通的培训

开通更多、更便捷的线上查询渠道

设立专门的费用咨询与争议处理窗口

其他

Q15:关于老年病医院的收费透明度与服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

相关推荐