儿童医院儿童肺炎诊疗满意度调研问卷

儿童医院儿童肺炎诊疗满意度调研问卷

尊敬的家长，您好！为持续提升我院儿童肺炎诊疗服务质量，特开展本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的参与！

Q1:您的孩子本次因肺炎在我院接受诊疗，属于以下哪种情况？

首次就诊

复诊/复查

住院治疗

门诊输液治疗

Q2:您为孩子选择本院就诊的主要原因是？

距离近/交通方便

医院/专科声誉好

亲友推荐

医保定点/报销方便

曾在此就诊，体验良好

Q3:请您对本次就诊的“预约挂号/现场挂号”环节的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为门诊/急诊的候诊时间如何？

非常合理，无需久等

基本合理，可以接受

时间较长，但能理解

时间过长，难以接受

Q5:请您对分诊护士/导医的引导与初步评估服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对主治医生/接诊医生的问诊详细程度与耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:医生在解释孩子的病情、治疗方案及注意事项时，您是否清晰理解？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分内容有疑问

不太清晰，很多疑问

Q8:请您对检查（如验血、拍片等）环节的流程指引与等待时间进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对药房取药或门诊输液护士的操作专业性及沟通态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在本次诊疗过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

医护人员的专业水平

医护人员的服务态度与耐心

诊疗环境的整洁与舒适

各项检查的效率

收费透明度与医保结算便捷性

健康宣教与居家护理指导

Q11:您认为本次诊疗过程中，哪些方面最有待改进？（可多选）

挂号与候诊时间

医患沟通与病情解释

检查的等待时间与流程

住院床位安排（如涉及）

输液室环境与秩序

药品供应与取药速度

费用明细与解释

Q12:您对本次诊疗的总体费用（自付部分）感觉如何？

非常合理

比较合理

一般

有点高，但能接受

过高，难以承受

Q13:基于本次就医体验，您有多大可能向其他有需要的家长推荐本院儿科/呼吸科？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:对于改善儿童肺炎的诊疗服务，您还有哪些具体的意见或建议？（如：流程优化、环境改善、医护沟通等）

填空1

Q15:您孩子的年龄属于以下哪个区间？

0-1岁（婴儿）

1-3岁（幼儿）

3-6岁（学龄前）

6-12岁（学龄期）

12岁以上

Q16:您是通过何种渠道了解到本次调研的？

医院现场海报/二维码

医院微信公众号/小程序

医护人员邀请

亲友告知

其他

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