儿童医院儿童过敏诊疗满意度调研

儿童医院儿童过敏诊疗满意度调研

尊敬的家长/监护人，您好！为了解您和孩子在我院过敏诊疗过程中的体验，以便我们持续改进服务质量，特邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷约需5-8分钟完成，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次带孩子就诊的主要过敏症状是？

皮肤症状（如湿疹、荨麻疹）

呼吸道症状（如鼻炎、哮喘）

消化道症状（如腹泻、呕吐）

全身性反应（如过敏性休克）

其他（请在下题说明）

Q2:若上题选择“其他”，请具体说明孩子的过敏症状。

填空1

Q3:您为孩子预约本次过敏门诊的便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:从到达医院到完成就诊，您本次的整体等候时间感觉如何？

非常合理，无需久等

比较合理，可以接受

一般，等待时间略长

不太合理，等待时间过长

非常不合理，等待时间令人难以忍受

Q5:请对您本次接触的导诊/分诊台工作人员的服务态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请为您孩子的主治医生/专家的专业讲解与沟通能力评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:医生是否清晰地向您解释了孩子的过敏原因、诊断结果及治疗方案？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分内容有疑问

不太清晰，很多疑问

非常不清晰，完全没听懂

Q8:在诊疗过程中，医护人员在哪些方面给予了您和孩子足够的关怀与安抚？（可多选）

耐心解答家长疑问

用儿童能理解的方式与孩子沟通

检查/治疗时动作轻柔，注意安抚

提供缓解紧张情绪的小措施（如玩具、贴纸）

主动告知后续注意事项

以上均未感受到

Q9:您对本次过敏相关检查（如过敏原检测、肺功能等）的流程安排与解释是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未进行检查

Q10:药房工作人员对药物用法、用量及注意事项的交代是否清晰？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

未取药

Q11:您对医院过敏专科的就诊环境（如候诊区、诊室、检查室）的清洁与舒适度评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为医院在儿童过敏诊疗方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

预约挂号渠道与号源

候诊时间与流程

医护人员的沟通与耐心

检查项目的便捷性与等待时间

药品获取与用药指导

就诊环境与儿童友好设施

健康教育与科普资料提供

复诊/随访安排

Q13:基于本次就诊的整体体验，您有多大可能性向其他有过敏患儿的家长推荐我院的过敏门诊？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与您去过的其他医院相比，您认为我院儿童过敏诊疗服务的整体水平处于什么位置？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

未在其他医院就诊过，无法比较

Q15:对于如何进一步优化我院的儿童过敏诊疗服务，您是否有具体的意见或建议？（如：希望增加哪些服务、改善哪些细节等）

填空1

Q16:孩子的年龄阶段是？

0-1岁（婴儿）

1-3岁（幼儿）

3-6岁（学龄前）

6-12岁（学龄期）

12岁以上（青少年）

Q17:您与孩子的关系是？

父亲

母亲

（外）祖父母

其他监护人

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