儿童口腔服务满意度调研

儿童口腔服务满意度调研

尊敬的家长，您好！为持续提升我院儿童口腔科的服务质量，更好地满足您和孩子的需求，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次带孩子就诊的主要原因是？

常规口腔检查/涂氟

龋齿（蛀牙）治疗

牙齿矫正咨询/治疗

乳牙拔除

牙外伤处理

其他

Q2:您为孩子预约本次就诊的渠道是？

医院官方APP/小程序

电话预约

现场挂号

医生复诊预约

其他第三方平台

Q3:请您对预约过程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您和孩子在候诊区等待了大约多长时间？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q5:请您对候诊区的环境（整洁度、舒适度、儿童友好设施等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:接诊医生在开始检查或治疗前，是否用孩子能理解的方式进行了充分沟通？

是，解释得非常清楚

是，但解释比较简单

否，基本没有解释

不适用/未注意

Q7:请您对医生/护士在治疗过程中安抚孩子情绪、减轻孩子恐惧方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为本次治疗/操作过程中，医护人员的操作是否专业、轻柔？

非常专业和轻柔

比较专业和轻柔

一般

不够专业或略显粗暴

难以判断

Q9:在本次就诊体验中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

医护人员的态度友善

医护人员的专业水平

就诊环境的儿童化设计

治疗/检查的效率

清晰的费用说明

健康教育/术后指导

其他

Q10:您认为我院儿童口腔服务在哪些方面还有提升空间？（可多选）

缩短预约和候诊时间

增强诊室隐私保护

提供更多分散孩子注意力的方法（如动画片、玩具）

改善医护人员的沟通技巧

优化治疗后的随访提醒

提供更清晰易懂的口腔保健指导材料

其他

Q11:治疗结束后，医护人员是否清晰告知了注意事项和后续护理方法？

是，非常详细清晰

是，但比较简单

否，没有告知

不记得了

Q12:基于本次整体体验，您有多大可能向其他家长推荐我院的儿童口腔科？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您去过的其他医疗机构相比，您认为我院儿童口腔服务的整体水平如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

没有去过其他机构，无法比较

Q14:您孩子的年龄属于以下哪个区间？

0-3岁

4-6岁

7-12岁

13岁及以上

Q15:您通常是哪位家庭成员带孩子来看牙？

母亲

父亲

(外)祖父母

其他亲属

Q16:对于提升儿童口腔科的服务，您还有哪些具体的意见或建议？（如：希望增加的服务项目、对环境的改进想法等）

填空1

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