儿童医院皮肤科服务满意度调研

儿童医院皮肤科服务满意度调研

尊敬的家长，您好！为持续提升我院儿童皮肤科的服务质量，更好地为您和孩子服务，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问您孩子的年龄是？

0-1岁

1-3岁

3-6岁

6-12岁

12岁以上

Q2:您孩子本次就诊的疾病类型是？

湿疹/特应性皮炎

痤疮/青春痘

荨麻疹/过敏

病毒疹（如水痘、手足口）

真菌感染（如头癣、体癣）

其他

Q3:您是通过什么渠道预约本次门诊的？

医院官方APP/小程序

电话预约

现场挂号

第三方平台（如支付宝、微信）

其他

Q4:请对本次预约流程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:您本次在医院的候诊时间大约为？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q6:请对候诊区的环境（如整洁度、儿童友好设施）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对分诊台护士的服务态度与引导清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对医生问诊时的耐心与细致程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对医生解释病情与治疗方案时的清晰易懂程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:医生在问诊和检查过程中，是否充分考虑了孩子的情绪并进行了安抚？

是，做得非常好

是，但可以更好

一般

否，几乎没有

Q11:本次就诊过程中，您对以下哪些环节的服务感到满意？（可多选）

预约挂号

候诊环境

分诊服务

医生诊疗

护士操作（如换药、治疗）

取药流程

收费结算

整体就医氛围

Q12:您有多大可能向其他有需要的家长推荐我院的儿童皮肤科？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您的预期相比，本次就诊的总体体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q14:您认为我院儿童皮肤科在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短候诊时间

优化预约系统

改善候诊区环境（增加玩具、绘本等）

提升医护人员沟通技巧

增加专家号源

简化缴费取药流程

加强健康宣教（如发放科普手册）

其他

Q15:对于提升儿童皮肤科的就医体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您未来是否愿意继续选择我院儿童皮肤科为您孩子服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

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