儿童医院诊疗环境满意度调研

儿童医院诊疗环境满意度调研

尊敬的受访者，您好！为提升儿童医院的服务质量与诊疗环境，我们特开展此次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务，为孩子们提供更温馨、舒适的就医体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与与支持！

Q1:您与就诊儿童的关系是？

父亲/母亲

（外）祖父母

其他亲属

其他陪同人员

Q2:本次就诊的儿童年龄属于以下哪个阶段？

0-3岁（婴幼儿）

4-6岁（学龄前）

7-12岁（学龄期）

13岁及以上（青少年）

Q3:您本次就诊的科室是？

儿科门诊

急诊科

住院部

专科门诊（如耳鼻喉科、眼科等）

其他

Q4:请对医院的整体环境整洁度（如地面、墙面、公共区域卫生）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对候诊区的环境舒适度（如座椅数量、空间宽敞度、空气流通）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为候诊区的儿童娱乐设施（如玩具、图书、电视）是否充足且适合儿童？

非常充足且适合

比较充足

一般

比较缺乏

非常缺乏

Q7:请对诊室内的环境（如私密性、光线、温度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为医院内的导向标识（如科室指引、洗手间标识）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊混乱

Q9:您认为医院内的安全防护措施（如防撞角、安全门禁、防滑地面）是否到位？

非常到位

比较到位

一般

比较欠缺

非常欠缺

Q10:在诊疗过程中，您认为哪些环境因素最有助于缓解孩子的紧张情绪？（可多选）

温馨的墙面装饰与色彩

医护人员亲切的态度

候诊区的动画/音乐

独立的儿童活动区

诊疗室内的玩具或安抚物

其他

Q11:您对医院内母婴室/哺乳室的设施与便利性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用/不适用

Q12:请对医院洗手间的卫生状况与儿童友好设施（如儿童马桶、洗手台）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为医院内的噪音水平（如广播声、交谈声、仪器声）如何？

非常安静舒适

比较安静

可以接受

有些嘈杂

非常嘈杂令人不适

Q14:您认为医院在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

增加候诊空间与舒适座椅

丰富儿童娱乐设施与活动

优化就诊流程减少等待

改善洗手间卫生与设施

加强环境隔音降噪

增加清晰易懂的标识

提升整体环境装饰的童趣化

其他

Q15:与您去过的其他医院相比，您认为这家儿童医院的整体诊疗环境处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q16:基于本次就诊体验，您有多大可能向其他有需要的家长推荐这家儿童医院？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:对于营造一个更受儿童欢迎、让家长更安心的诊疗环境，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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