儿童医院医护人员服务态度满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于儿童医院医护人员服务态度的调研，旨在了解您对医护服务的真实感受，以帮助我们持续改进服务质量，为孩子们提供更温暖、更专业的就医环境。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际经历和感受放心作答。感谢您的参与与支持！

Q1:您本次就诊的患儿与您的关系是？

患儿父母

患儿祖父母/外祖父母

其他亲属

监护人（非亲属）

Q2:本次就诊的主要科室是？

儿科门诊

急诊科

住院部（内科）

住院部（外科）

专科门诊（如耳鼻喉、眼科等）

其他

Q3:总体而言，您对本次就诊过程中医护人员的服务态度满意程度如何？

分数

标签

Q4:在您接触的医护人员中，谁的服务态度给您留下的印象最好？

挂号/分诊台护士

门诊医生

急诊医生/护士

住院部护士

住院部主管医生

检验/影像科人员

药房药师

都很好

都不太好

Q5:医护人员在与患儿沟通时，是否做到了耐心、亲切，使用孩子能理解的语言？

总是如此

经常如此

有时如此

很少如此

从未如此

Q6:医护人员在与您（家长/监护人）沟通病情、治疗方案及注意事项时，是否清晰、详细且有耐心？

非常清晰耐心

比较清晰耐心

一般

比较简略敷衍

非常简略敷衍

Q7:当您或患儿有疑问或需要帮助时，医护人员是否能够及时回应并提供帮助？

总是能及时回应并解决

大多能及时回应

回应较慢但最终解决

回应不及时且解决不力

基本无人回应

Q8:您认为医护人员的面部表情、语气和肢体语言是否让您和患儿感到温暖、安心？

非常温暖安心

比较温暖安心

一般，公事公办

比较冷淡严肃

非常冷淡严肃，让人紧张

Q9:在以下哪些环节，您对医护人员的服务态度感到特别满意？（可多选）

初次接待与分诊

医生问诊与检查时

护士执行治疗（打针、换药等）时

解释病情与治疗方案时

办理住院/出院手续时

夜间或节假日值班时

安抚哭闹的患儿时

其他

Q10:您认为当前医护人员服务态度最需要改进的方面是？（可多选）

增加微笑与亲切感

提高与患儿沟通的技巧

加强与家长沟通的耐心与细致度

提升响应速度与主动性

改善工作繁忙时的情绪管理

提供更个性化的人文关怀

其他

Q11:您对医院在营造儿童友好、减轻患儿恐惧感的环境方面（如装饰、引导等）配合医护服务的评价是？

分数

标签

Q12:基于本次经历，您未来是否愿意再次选择或推荐这家儿童医院？

非常愿意

比较愿意

一般，可能会考虑其他选择

不太愿意

非常不愿意

Q13:如果用0-10分来评价您向亲友推荐本院医护服务的意愿，0分代表“完全不会推荐”，10分代表“极有可能推荐”，您会打多少分？

选项1

Q14:与您去过的其他医院（包括成人医院）相比，您认为本院医护人员的服务态度处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q15:请分享一个本次就诊中让您印象最深刻（无论好坏）的、关于医护人员服务态度的具体事例或细节。

填空1

Q16:对于进一步提升儿童医院医护人员的服务态度和人文关怀，您有什么宝贵的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您孩子的年龄是？

1岁以下

1-3岁

4-6岁

7-12岁

13岁及以上

Q19:您本次就诊的类型是？

初诊

复诊/随访

急诊

住院治疗

健康体检

儿童医院医护人员服务态度满意度调研

介绍

本模板旨在提供儿童医院医护人员服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集患者反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合医院管理者和医疗质量部门优化医护服务、提升患者就医体验。

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