医疗行业儿童医院收费透明度满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于儿童医院收费透明度的调研，旨在了解您对相关服务费用的感知与满意度。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升就医体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否有带孩子（0-14岁）在儿童医院就诊的经历？

是

否

Q2:您最近一次带孩子就诊的儿童医院属于以下哪种类型？

公立三甲儿童医院

公立非三甲儿童医院

私立儿童医院/诊所

其他

Q3:在本次就诊前，您主要通过哪些渠道了解医院的收费标准？（可多选）

医院官方网站

医院公示栏/电子屏

导诊台/收费处咨询

朋友/家人介绍

网络搜索/社交媒体

其他

没有主动了解

Q4:在办理缴费时，您对收费清单（如费用明细单）的清晰易懂程度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:收费清单上各项费用（如检查费、药费、治疗费）的名称和金额标注是否清晰明确？

非常清晰明确

比较清晰明确

一般

不太清晰明确

非常不清晰明确

Q6:您是否遇到过收费项目与事先告知或预期不符的情况？（例如：实际收费高于预估、出现未告知的收费项目）

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:如果遇到过收费不符的情况，请简要描述当时的情形。（如未遇到，请填“无”）

填空1

Q8:当您对某项费用有疑问时，医院工作人员（如收费员、护士、医生）的解释是否耐心、清晰？

非常耐心清晰

比较耐心清晰

一般

不太耐心清晰

非常不耐烦且模糊

Q9:您认为医院在公示药品、检查、治疗等项目的价格方面做得如何？

非常公开透明，易于查询

比较公开透明

一般，查询不太方便

不太公开透明，信息难找

非常不透明，基本查不到

Q10:您认为目前儿童医院在收费透明度方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

就诊前费用预估与告知

收费清单的明细与可读性

价格公示的渠道与便利性

工作人员对费用的解释与沟通

投诉与疑问的处理反馈机制

其他

Q11:您是否清楚了解医保报销政策及自费部分的具体计算方式？

非常清楚

比较清楚

一般，有些模糊

不太清楚

完全不清楚

Q12:医院在提供费用结算服务时（如医保结算、发票开具），效率如何？

效率很高，无需长时间等待

效率一般，需要一定等待时间

效率较低，等待时间较长

效率很低，等待时间非常长

Q13:整体而言，您对本次/最近一次就诊的儿童医院的收费透明度满意度如何？（请用1-5分打分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:基于您过往的经历，您向亲友推荐这家儿童医院的可能性有多大？

非常可能推荐

比较可能推荐

不确定

不太可能推荐

完全不可能推荐

Q15:对于提升儿童医院收费透明度、改善患者就医费用体验，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的身份是？

患儿父亲

患儿母亲

患儿其他直系亲属（如祖父母）

其他监护人

Q17:您孩子的年龄段是？

0-1岁（婴儿）

1-3岁（幼儿）

3-6岁（学龄前）

6-12岁（学龄期）

12-14岁（青春期）

Q18:您家庭的月收入大致范围是？

1万元以下

1-2万元

2-3万元

3-5万元

5万元以上

医疗行业儿童医院收费透明度满意度调研

介绍

本模板旨在提供儿童医院收费透明度满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集患者反馈、评估服务短板、优化收费流程，适合医院管理者和卫生监管部门提升医疗服务质量与患者信任度。

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