宠物内科疾病诊疗满意度调研
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本模板旨在收集宠物主人对内科疾病诊疗服务的评价。帮助您评估服务质量、分析客户反馈、发现改进机会，适合宠物医院和管理机构优化诊疗流程与提升客户满意度。 标签
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宠物内科疾病诊疗满意度调研
尊敬的宠物主人，您好！感谢您在百忙之中参与本次调研。本问卷旨在了解您对宠物内科疾病诊疗服务的感受与评价，以帮助我们持续提升医疗服务质量，为您的爱宠提供更优质的诊疗体验。您的所有反馈都将被严格保密，仅用于内部改进。请根据您的真实经历填写，谢谢！
Q1:您本次带宠物就诊的主要疾病类型是？
消化系统疾病（如呕吐、腹泻）
呼吸系统疾病（如咳嗽、肺炎）
泌尿系统疾病（如肾衰、膀胱炎）
内分泌疾病（如糖尿病、甲亢）
心血管疾病
其他（请在下题中说明）
Q2:若上一题选择“其他”，请具体说明疾病类型：
填空1
Q3:您本次就诊的宠物医院属于哪种类型？
大型连锁宠物医院
中型综合性宠物医院
小型专科/社区宠物医院
不清楚
Q4:您是通过何种渠道了解到/选择这家宠物医院的？
朋友/家人推荐
线上平台（如大众点评、美团）
宠物社群/论坛
路过/就近选择
其他
Q5:请对医院前台接待人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
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Q6:请对主治医生/兽医在问诊时的耐心与沟通清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
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Q7:请对医生对宠物病情的解释（如病因、治疗方案、预后等）的详细与易懂程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:您认为医生制定的诊疗方案是否清晰、有针对性？
非常清晰，完全针对宠物病情
比较清晰，基本能理解
一般，有些地方不太明白
不太清晰，方案比较笼统
非常不清晰
Q9:请对医院检查设备（如血液分析仪、影像设备等）的先进性与齐全程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
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Q10:请对护理/助理人员在操作（如抽血、保定）时的专业与温柔程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:医院在开具处方药或保健品时，是否对用法、用量及注意事项进行了充分说明？
是，说明非常充分详细
是，但说明比较简单
否，没有特别说明
未开具药物
Q12:您认为本次诊疗的总体费用透明度如何？
非常透明，每一项费用都有清晰解释
比较透明，大部分费用清楚
一般，部分费用不太明白
不太透明，很多费用不清楚
非常不透明
Q13:在您离开医院后，医院是否对宠物进行了回访或跟进？
是，主动进行了电话/微信回访
是，在我咨询时给予了回复
否，没有进行任何回访或跟进
不清楚
Q14:基于本次诊疗经历，您有多大可能向其他宠物主人推荐这家医院？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:您认为医院在哪些方面做得比较好？（可多选）
医生专业水平高
服务态度亲切友善
检查设备先进准确
环境干净整洁
收费合理透明
沟通解释充分
后续跟进及时
地理位置便利
Q16:您认为医院在哪些方面最需要改进？（可多选）
候诊时间过长
诊疗费用过高
医患沟通不足
环境设施老旧
检查等待结果时间长
药品价格偏高
后续服务缺失
停车不便
Q17:与您的预期相比，本次宠物内科疾病的诊疗效果如何？
远超预期，恢复得很好
符合预期，达到了治疗效果
略低于预期，效果一般
远低于预期，效果不佳
目前还无法判断效果
Q18:如果未来宠物再次生病，您是否会优先考虑再次选择这家医院？
一定会
可能会，视情况而定
不确定
可能不会
一定不会
Q19:对于提升宠物内科疾病诊疗服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？（如诊疗流程、服务细节、医疗技术等）
填空1
Q20:您的身份是？
宠物主人
宠物家属/朋友
其他
Q21:您饲养的宠物类型是？
犬
猫
其他小动物（兔、鼠、鸟等）
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