宠物医院宠物殡葬服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的宠物殡葬服务。为了解您的真实感受，持续优化服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您是通过何种渠道了解到我们宠物殡葬服务的？

宠物医院推荐

朋友/家人介绍

网络搜索（如大众点评、小红书等）

社交媒体广告

其他

Q2:您选择我们服务的主要原因是什么？

地理位置便利

服务项目齐全

价格透明合理

宠物医院背书，感觉更专业/放心

他人推荐口碑好

其他

Q3:在您联系服务时，工作人员（包括电话、线上咨询及前台接待）的态度如何？

非常专业且富有同理心

比较专业，态度良好

一般，公事公办

态度冷淡，缺乏同理心

非常差

Q4:工作人员对服务流程、可选项目及费用的讲解是否清晰、透明？

非常清晰透明

比较清晰

一般，有些地方没讲清楚

比较模糊

完全不透明

Q5:从预约到服务完成，整体流程的顺畅度如何？

非常顺畅，衔接紧密

比较顺畅，偶有等待

一般，流程有些繁琐

比较混乱，沟通不畅

非常混乱

Q6:请对遗体接送环节的专业性与尊重度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您选择了以下哪项或哪些主要服务？（可多选）

单独火化

集体火化

骨灰寄存

骨灰盒/罐

爪印/毛发纪念品

告别仪式

生态树葬/花葬

其他纪念服务

Q8:您对火化环节的安排与执行（如隐私性、庄严性、等待时间等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对所获得的骨灰、纪念品（如骨灰罐、爪印等）的质量与外观是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:请对服务环境的整洁度、安静度与氛围营造进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:基于本次整体体验，您有多大可能向其他宠物主人推荐我们的宠物殡葬服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为我们的服务收费是否物有所值？

完全物超所值

基本合理，与服务质量匹配

价格偏高，但尚可接受

价格过高，性价比低

不清楚/不评价

Q13:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

员工沟通与情绪支持

服务流程的清晰与高效

环境的安静与尊重

纪念品的质量与意义

价格的透明度

后续的关怀（如慰问卡等）

其他

Q14:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

服务响应速度

价格与套餐设置

服务项目的多样性

环境与设施

员工的专业培训与同理心

流程的灵活性

后续跟进与关怀

其他

Q15:未来若您或您的朋友有需要，您是否会再次考虑选择我们的服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请分享一件在本次服务过程中最让您感动或印象深刻的细节（可选）。

填空1

Q17:对于如何更好地支持宠物主人度过这个艰难时刻，您是否有其他具体的建议或期望？

填空1

Q18:请问您家中宠物的类型是？

狗狗

猫咪

兔子/仓鼠等小宠

鸟类

其他

Q19:这是您第一次为宠物安排殡葬服务吗？

是

否

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介绍

本模板旨在提供宠物医院殡葬服务客户体验的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、收集真实反馈、识别改进方向，适合宠物医院及相关服务机构优化服务流程与提升客户满意度。

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