宠物医疗收费明细透明度满意度调研问卷

宠物医疗收费明细透明度满意度调研问卷

尊敬的宠物主人，您好！我们正在进行一项关于宠物医院收费明细透明度的调研，旨在了解您对宠物医疗收费的感知与期望，以推动行业服务更加公开、透明。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内带宠物去宠物医院/诊所的频率大约是？

从未去过

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您最近一次带宠物就医的医院类型是？

大型连锁宠物医院

社区/个体宠物诊所

宠物专科医院（如骨科、眼科）

大学附属动物医院

Q3:在您最近一次的就医经历中，医院是否在治疗前主动提供了详细的费用预估单？

是，非常详细且逐项列出

是，但比较粗略

否，仅在缴费时告知总费用

不确定/记不清了

Q4:请您对最近一次就医时，医院在“治疗前费用沟通清晰度”方面的表现进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q5:您最终收到的收费明细单（或发票）上，各项费用的列示清晰易懂吗？

非常清晰，每一项都看得懂

基本清晰，但部分项目专业术语不理解

不太清晰，很多项目不明白是什么

没有收到明细单，只有总金额

Q6:在您看来，宠物医疗收费中，哪些项目的费用最容易让您感到困惑或不确定？（可多选）

检查费（如X光、B超）

化验费（如血常规、生化）

药品费（尤其是处方药）

手术及麻醉费

住院及护理费

处置费/挂号费

其他（请在后文说明）

Q7:当您对某项收费有疑问时，医护人员是否能给予耐心、清晰的解释？

总是可以，解释得很清楚

大多数时候可以

偶尔可以，但有时不耐烦

基本不能或不愿解释

Q8:总体而言，您对当前宠物医疗行业的收费透明度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为提高收费透明度，对您选择宠物医院的影响有多大？

决定性因素，我会优先选择透明的医院

重要参考因素之一

有一定影响，但更看重医术和口碑

几乎没有影响

Q10:您希望宠物医院通过哪些方式提升收费透明度？（可多选）

治疗前提供书面/电子版详细费用预估

在院内显著位置公示常见项目收费标准

提供包含项目说明的清晰收费明细单

开通线上费用查询或解释通道

加强医护人员与客户的费用沟通培训

其他（请在后文说明）

Q11:您是否愿意为“收费更透明、服务更清晰”的宠物医院支付略高的费用？

非常愿意，这值得

可以考虑，视情况而定

不太愿意，透明是基本要求不应加价

说不清

Q12:请描述一次您认为收费透明、体验良好的宠物医疗经历，或一次因收费不透明导致不愉快的经历。

填空1

Q13:您是否曾因对收费有疑虑而放弃或推迟某项宠物医疗建议？

是，经常如此

是，有过几次

否，但曾考虑过

否，从未有过

Q14:除了收费透明度，您在选择宠物医院时最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）

医生的专业水平和经验

医院的设备和环境

服务态度和沟通

地理位置和交通便利性

口碑和他人推荐

价格合理性

急诊和夜间服务 availability

Q15:对于提升宠物医疗收费透明度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的宠物类型是？

狗狗

猫咪

其他小动物（兔、鼠、鸟等）

多种宠物

Q17:您养宠的年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

相关推荐