宠物医院外科疾病诊疗满意度调研问卷

尊敬的宠物主人，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对宠物医院外科疾病诊疗服务的评价与建议，以帮助我们持续提升医疗服务质量。您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。请根据您最近一次带宠物接受外科诊疗的经历填写。

Q1:您本次带宠物就诊的主要疾病类型是？

软组织手术（如绝育、肿瘤切除）

骨科手术（如骨折、关节疾病）

眼科手术

牙科手术

其他外科急症（如外伤、异物）

Q2:您是通过何种渠道选择这家宠物医院的？

朋友/家人推荐

线上平台（大众点评、美团等）搜索

宠物社群/论坛推荐

路过/地理位置便利

其他宠物医院转诊

Q3:请对医院的整体环境与卫生状况进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:从预约到完成就诊，流程是否清晰顺畅？

非常顺畅，指引明确

基本顺畅，但有少量不清楚之处

一般，流程有些繁琐

不顺畅，感到困惑

Q5:请对前台接待人员的服务态度与专业性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:接诊兽医是否耐心、清晰地解释了宠物的病情、治疗方案及风险？

非常耐心清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

解释一般，部分内容存疑

解释仓促，不太理解

Q7:请对主治兽医的专业技术水平与临床经验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:手术前，医院是否提供了清晰、完整的术前告知与费用预估？

有，非常详细透明

有，但不够详细

有，但费用与实际出入较大

没有或非常模糊

Q9:在宠物手术及恢复期间，医护人员是否及时与您沟通了关键进展？

主动、及时地多次沟通

有重要进展时会沟通

沟通较少，需要主动询问

几乎没有沟通

Q10:请对术后护理指导（如用药、复诊、居家护理等）的详细程度与实用性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为医院在以下哪些方面做得比较好？（可多选）

医疗设备先进

医生技术精湛

护士护理细心

沟通充分透明

收费合理透明

环境舒适整洁

后续跟进服务好

Q12:您认为医院在以下哪些方面有待改进？（可多选）

候诊时间过长

医疗费用过高

医患沟通不足

医护人员态度

环境与卫生

后续跟进服务

检查/手术排期

其他

Q13:基于本次诊疗经历，您有多大可能向其他宠物主人推荐这家医院？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与您的预期相比，本次宠物外科诊疗的整体效果如何？

远超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q15:您宠物的术后恢复情况目前如何？

恢复良好，无并发症

恢复中，有小问题但可控

恢复不佳，出现并发症

尚未完全恢复，有待观察

Q16:本次诊疗的总费用在您的预算范围内吗？

远低于预算

在预算内

略超预算

大幅超出预算

Q17:对于本次外科诊疗服务，您还有哪些具体的表扬或改进建议？

填空1

Q18:未来若宠物需要再次进行外科诊疗，您是否会优先考虑返回本院？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

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介绍

本模板旨在提供宠物医院外科疾病诊疗服务的满意度调研解决方案。帮助您评估医疗技术、收集客户反馈、优化服务流程，适合宠物医院管理者用于提升医疗服务质量与客户满意度。

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