医疗检验机构服务满意度调研问卷

Q1:您本次接受检验服务的主要目的是？

Q2:您是通过何种渠道了解到本检验机构的？

Q3:您本次选择该检验机构时，最看重的是哪项因素？

Q4:请对您本次检验的预约流程（如电话、线上、现场预约）的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q5:您本次预约时，工作人员是否清晰告知了注意事项（如空腹、禁食等）？

Q6:请对您到达检验机构后的现场引导与标识清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q7:请对前台接待人员的服务态度与专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您本次的现场等候时间大约为？

Q9:请对采血/采样人员的操作技术熟练度与轻柔程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:采血/采样人员是否在操作前对您的身份信息进行了核对？

Q11:请对检验机构的环境卫生与舒适度（如等候区、采样区）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您获取检验报告的方式是？

Q13:请对检验报告出具的速度（从采样到可获取报告的时间）进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q14:您认为检验报告的格式与内容是否清晰易懂？

Q15:基于您本次的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐这家检验机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:您认为本检验机构在哪些方面表现最为出色？（可多选）

Q17:您认为本检验机构最需要改进的方面是？（可多选）

Q18:如果未来有需要，您是否会再次选择本检验机构？

Q19:对于提升我们的服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您在过去一年内接受医疗检验服务的频率大约是？