医疗检验报告解读服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗检验报告解读服务的满意度调研，旨在了解您对当前服务的评价与需求，以帮助我们持续改进服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最近一次获取检验报告并寻求解读是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您获取检验报告的机构类型是？

公立医院检验科

第三方独立医学检验机构

社区卫生服务中心

体检中心

其他

Q3:您主要通过何种方式获取检验报告解读？

医生当面解读

线上问诊平台医生解读

检验机构客服/报告解读专员电话解读

报告单上的简要说明或参考范围

自行搜索或查询资料

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您所使用的检验报告解读服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对报告解读的【专业性】（如对指标含义、临床意义的解释是否准确、科学）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对报告解读的【清晰度与易懂性】（如语言是否通俗、解释是否易于理解）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对报告解读的【及时性】（如获取解读的等待时间）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对报告解读服务的【沟通态度与耐心程度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为当前报告解读服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

解释专业准确

沟通耐心细致

响应速度快

提供后续行动建议（如复查、就诊科室建议）

服务渠道便捷（如线上、电话）

报告形式直观易懂

其他

Q10:您认为当前报告解读服务最需要改进的方面是？（可多选）

提高解读的专业深度

使用更通俗易懂的语言

缩短等待响应时间

增加解读渠道（如视频、图文详解）

提供更多个性化的健康建议

加强与临床诊疗的衔接

提升服务人员的沟通技巧

其他

Q11:您是否曾因对报告解读不满意而寻求过二次解读（如咨询其他医生）？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q12:您更倾向于通过哪种形式获得更深入的报告解读？（假设免费）

与专科医生进行一对一深度沟通（线上/线下）

获取附有详细图文、案例对比的解读报告

观看针对该项检验的科普视频讲解

参加检验机构举办的线上/线下报告解读讲座

其他

Q13:您是否愿意为更高质量、更深入的报告解读服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:如果愿意支付额外费用，您期望获得哪些增值服务？（如不愿意，请填写“无”）

填空1

Q15:您希望通过报告解读服务，额外获得哪些信息或支持？（可多选）

异常指标的长期趋势跟踪与分析

基于个人健康状况的个性化饮食/运动建议

相关疾病的风险评估与预防指导

推荐合适的复查项目与时间

对接相关领域的权威专家或医院

心理健康支持与疏导

其他

Q16:您认为人工智能（AI）辅助报告解读（如自动生成初步解读说明）是否有帮助？

非常有帮助，可作为有效参考

有一定帮助，但需医生最终审核

帮助有限，更信赖人工解读

不清楚/不了解此功能

Q17:对于提升医疗检验报告解读服务的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q19:您最近一次进行医疗检验的主要原因是？

年度常规体检

疾病诊断与复查

健康问题筛查

术前检查

孕产期检查

其他

医疗检验报告解读服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供医疗检验报告解读服务的满意度调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、洞察改进方向，适合医院、体检中心和第三方检验机构优化患者体验与服务质量。

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