医疗检验设备维护满意度调研问卷
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本模板旨在提供医疗检验设备维护服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务响应、分析技术能力、优化维护流程，适合医疗设备厂商、医院管理者和第三方服务机构提升设备维护质量与客户满意度。 标签
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医疗检验设备维护满意度调研问卷
尊敬的医疗检验机构同仁：您好！为持续提升检验设备维护服务质量，保障临床检验工作的准确与高效，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，感谢您的支持与配合！
Q1:您所在的科室/部门是？
临床检验科
病理科
微生物室
生化免疫室
分子诊断室
输血科
其他
Q2:您在日常工作中主要接触的设备类型是？
全自动生化分析仪
全自动免疫分析仪
血液分析仪
凝血分析仪
尿液分析仪
PCR仪/分子诊断设备
微生物鉴定/药敏系统
其他
Q3:您与设备维护服务方（厂商/第三方）的合作时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
Q4:总体而言，您有多大可能向同行推荐当前设备维护服务方？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q5:请对维护工程师的专业技术水平进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q6:请对维护工程师的响应速度（从报修到首次联系）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q7:请对故障现场解决效率（从工程师到场到问题解决）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q8:请对预防性维护（PM）计划执行的质量与效果进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q9:您通常通过哪些渠道发起维护请求？（可多选）
电话报修
在线工单系统
微信/企业微信群
邮件
服务商专属APP
直接联系工程师
Q10:服务方提供的备件/耗材供应及时性如何？
非常及时，基本无等待
比较及时，偶有短暂延迟
一般，有时需要等待较长时间
不及时，经常影响设备修复
不确定/未涉及
Q11:服务方提供的技术文档、操作与维护培训是否充分？
非常充分，定期且实用
比较充分，基本满足需求
一般，偶尔提供
不充分，很少或没有
不需要/未参与
Q12:您认为当前维护服务在哪些方面有待改进？（可多选）
降低服务费用/优化报价
缩短响应与到场时间
提升一次性修复率
加强预防性维护
改善沟通与反馈机制
提供更灵活的合同选项
提升远程技术支持能力
其他
Q13:与维护服务相关的费用（如维保合同、单次维修）是否清晰透明？
非常清晰透明
比较清晰
一般，部分模糊
不清晰，经常有疑问
不涉及费用问题
Q14:请对服务方的沟通态度与协作精神进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q15:设备维护服务的质量对您科室检验结果准确性的影响程度是？
影响非常大，是核心保障
影响较大
有一定影响
影响较小
几乎没有影响
Q16:综合考虑质量、响应、成本等因素，您对当前维护服务的整体性价比评价是？
性价比很高
性价比比较高
性价比一般
性价比比较低
性价比很低
Q17:您更倾向于选择哪种类型的设备维护服务模式？（可多选）
原厂全保服务
原厂部分保/按次付费
第三方全包服务
院内工程师自修+外部支持
设备融资租赁包含服务
其他混合模式
Q18:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）设备维护服务经历，及其带来的影响。
填空1
Q19:对于提升检验设备维护服务的整体水平，您最重要的建议是什么？
填空1
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