医疗检验机构投诉处理满意度调研问卷

医疗检验机构投诉处理满意度调研问卷

尊敬的受访者，您好！为持续提升我机构的服务质量与投诉处理效率，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，更好地为您服务。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次向我机构提出投诉或建议距今大约多久？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

未曾投诉

Q2:您当时投诉或反馈的主要渠道是？

电话热线

现场服务台

官方网站/APP在线客服

电子邮件

第三方平台（如社交媒体）

其他

Q3:请对您首次提出投诉时，接待人员的态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您首次提出投诉后，是否在承诺或预期的时间内得到了初步回应？

是，非常及时

是，但略有延迟

否，等待时间过长

没有收到任何回应

不适用/无明确承诺

Q5:负责处理您投诉的专员，其专业知识和问题理解能力如何？

非常专业，能准确理解问题

比较专业，基本理解问题

一般，对问题理解有偏差

不专业，无法理解问题核心

未与专员直接沟通

Q6:投诉处理过程中，专员与您的沟通频率和主动性如何？

主动、频繁地同步进展

能在我询问时给予反馈

沟通较少，需要我多次催促

几乎没有主动沟通

不适用

Q7:最终提供的解决方案，在多大程度上解决了您的核心问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

几乎没有解决

问题未得到解决

尚未提供最终方案

Q8:请对投诉处理过程的整体效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q9:在投诉处理结束后，是否有专人对处理结果进行回访或满意度确认？

有，且态度认真

有，但流于形式

没有收到回访

不记得了

Q10:您认为当前投诉处理流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）

首次响应速度

处理专员的专业能力

内部协调与流转效率

解决方案的有效性

沟通透明度与频率

事后回访与闭环机制

投诉渠道的便捷性

其他

Q11:基于您此次的体验，您有多大可能向亲友推荐我机构的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:总体而言，您对本次投诉处理的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您希望通过哪些方式接收投诉处理进展的通知？（可多选）

短信

电话

电子邮件

官方APP/网站站内信

微信服务号推送

不需要通知，我自行查询

其他

Q14:如果未来再次遇到问题，您是否愿意继续通过投诉渠道向我们反馈？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q15:请留下您对改进我机构投诉处理工作的具体意见或建议（选填）：

填空1

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