医疗行业药品零售企业服务满意度调研

尊敬的顾客您好！为了更好地了解您的需求，提升我们的服务质量，诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本问卷匿名填写，所有信息仅用于内部分析，请放心作答。

Q1:您最近一次光顾本药店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久以前

Q2:您本次购药的主要目的是？

购买处方药

购买非处方药/保健品

购买医疗器械/用品

健康咨询

其他

Q3:请对您本次在店的整体服务体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐本药店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您进店后，店员/药师是否能及时注意到您并提供服务？

非常及时

比较及时

一般

比较迟缓

无人理会

Q6:店员的着装、仪表是否整洁专业？

非常整洁专业

比较整洁专业

一般

不太整洁

很不专业

Q7:在本次服务过程中，您接触了哪些服务环节？（可多选）

咨询/导购

收银结账

用药指导

会员服务

商品配送

售后服务

Q8:请对店员/药师的专业知识和服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:店员/药师在为您提供用药指导时，讲解是否清晰、耐心？

非常清晰耐心

比较清晰耐心

一般

比较简略

没有提供指导

Q10:您所需药品的库存情况如何？

所需药品齐全

大部分有货，个别缺货

部分有货，缺货较多

所需药品经常缺货

Q11:您认为本药店的药品价格是否合理？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

Q12:药店的店内环境（如整洁度、光线、气味、布局）让您感觉如何？

非常舒适

比较舒适

一般

比较杂乱

非常糟糕

Q13:结账过程的效率如何？

非常高效，无需等待

比较高效，等待时间短

一般，等待时间可接受

比较低效，等待时间长

非常低效，排队混乱

Q14:您主要通过哪些渠道了解本药店？（可多选）

路过看到

亲友推荐

线上平台（如美团/饿了么）

医院/医生推荐

社区宣传

会员短信/微信

其他

Q15:您是否为本药店的会员？

是

否

Q16:您认为本药店在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品价格

商品种类与库存

店员服务态度

店员专业知识

店内环境

结账效率

用药指导服务

会员权益

线上购药/配送服务

其他

Q17:未来您继续选择本药店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:您对本药店的服务还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q20:您购药的频率大约是？

每周一次或更多

每月几次

每季度几次

每年几次

很少

医疗行业药品零售企业服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供药品零售企业服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估顾客体验、收集服务反馈、分析改进方向，适合药店管理者和市场调研人员用于提升服务质量与顾客忠诚度。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

医疗行业药品零售企业服务满意度调研

相关推荐