医疗行业药品零售企业投诉处理满意度调研

医疗行业药品零售企业投诉处理满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了更好地了解您对我们药品零售企业投诉处理服务的满意度，并持续改进我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次投诉的主要渠道是？

门店现场

客服热线

官方网站/APP

微信公众号/小程序

第三方平台（如外卖平台）

其他

Q2:您投诉的问题主要涉及哪个方面？

药品质量/有效期

药品价格/收费

药师/店员服务态度

药师/店员专业咨询

配送/物流问题

门店环境/设施

会员/积分问题

其他

Q3:请对您本次投诉的响应速度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:工作人员在受理您的投诉时，态度是否礼貌、耐心？

非常礼貌耐心

比较礼貌耐心

一般

不太礼貌耐心

非常不礼貌耐心

Q5:处理您投诉的工作人员，是否表现出足够的专业知识和解决问题的能力？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q6:工作人员是否清晰地向您解释了投诉处理的过程和预计时间？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全没有解释

Q7:您的投诉问题是否在承诺或您预期的时间内得到了解决？

比预期快很多

在预期时间内

比预期稍慢

远超出预期时间

至今未解决

Q8:您对本次投诉的最终处理结果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为我们投诉处理流程中，哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

沟通态度

处理人员的专业性

问题解决的效率

处理结果的公平性

后续的跟进与反馈

投诉渠道的便捷性

其他

Q10:投诉处理结束后，是否有工作人员对您进行回访或询问处理结果是否满意？

有，且态度很好

有，但流于形式

没有

不记得了

Q11:基于本次投诉处理的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的药店？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q12:经历此次投诉处理后，您未来继续选择我们药店购药的可能性是？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q13:您对我们的投诉处理流程或服务改进，还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q15:您在我们药店的消费频率大概是？

每周一次或更多

每月几次

每季度几次

每年几次

这是第一次

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