医疗行业药品配送质量满意度调研问卷

医疗行业药品配送质量满意度调研问卷

尊敬的合作伙伴，您好！为持续提升药品配送服务质量，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，确保药品安全、及时送达。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您所在机构的类型是？

医院（公立）

医院（私立）

社区卫生服务中心/站

零售药店（连锁）

零售药店（单体）

诊所

其他

Q2:您与当前合作的药品配送服务商合作了多长时间？

少于6个月

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对当前药品配送服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在过去一年中，药品配送的准时率（按约定时间窗口送达）如何？

几乎总是准时（>95%）

大部分时候准时（80%-95%）

时准时不准（60%-80%）

经常延误（<60%）

难以评估

Q5:在配送过程中，您最关注以下哪些方面的质量？（请选择最重要的3项）

配送准时性

药品包装完好性

温湿度控制（如冷链药品）

配送人员专业性及服务态度

订单信息准确性

紧急订单响应速度

退换货流程便捷性

在途信息可追踪性

其他

Q6:您收到的药品外包装（如纸箱、泡沫箱）出现明显破损、挤压或受潮的频率是？

从未发生

极少发生（<5%）

偶尔发生（5%-10%）

较常发生（>10%）

不适用/未关注

Q7:对于需要特殊温控（如2-8°C冷链）的药品，配送过程中的温度控制是否符合要求？

完全符合，有完整温度记录

基本符合，偶有小范围波动

不符合要求的情况时有发生

未订购过此类药品

未收到过温度记录，无法评估

Q8:配送人员交接药品时的操作规范程度如何？（如核对单据、轻拿轻放、协助清点等）

非常规范

比较规范

一般

不太规范

非常不规范

Q9:当您需要查询在途订单状态或物流信息时，流程是否便捷、信息是否及时透明？

非常便捷透明

比较便捷透明

一般

不太便捷透明

非常不便捷透明

Q10:出现配送错误（如药品品种、数量错误）或破损需要退换货时，服务商的处理效率如何？

响应迅速，处理高效

响应尚可，处理流程较长

响应较慢，处理效率低

很少或未发生过此类情况

处理过程非常不满意

Q11:基于整体合作体验，您有多大可能向同行推荐我们/当前服务商的配送服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为当前药品配送服务最需要改进的方面有哪些？（最多选3项）

提升配送准时率

加强包装防护，降低破损率

优化冷链物流的全程温控与监控

提升配送人员专业素养与服务态度

完善信息化系统，提升订单追踪透明度

提高异常情况（如延误、破损）的应急处理能力

优化费用结构或提供更灵活结算方式

加强沟通，定期提供服务质量报告

其他

Q13:与市场上其他同类配送服务商相比，您认为当前服务商处于什么水平？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q14:请您具体描述一次令您印象深刻的（正面或负面）药品配送服务经历，以及它带来的影响。

填空1

Q15:对于提升药品配送服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您未来是否愿意尝试由服务商提供的增值服务，如：库存管理建议、用药数据分析支持等？

非常愿意

可以考虑

暂时不需要

完全不感兴趣

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