医疗行业药品配送收费合理性满意度调研问卷
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本模板旨在评估药品配送服务收费的合理性及用户满意度。帮助您收集用户反馈、分析费用构成、识别改进方向，适合医药企业、电商平台和医疗机构优化配送定价策略与服务标准。 标签
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医疗行业药品配送收费合理性满意度调研问卷
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗行业药品配送收费合理性的调研，旨在了解您对当前药品配送服务收费的看法与满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升行业标准。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！
Q1:您通常通过哪种渠道获取药品配送服务？
医院药房/院内配送
连锁药店线上平台
第三方医药电商平台（如京东健康、阿里健康）
社区药店/诊所配送
其他
Q2:您使用药品配送服务的频率是？
每月多次
每月1-2次
每季度几次
每年几次
很少使用
Q3:您认为当前药品配送服务的整体收费水平如何？
非常高，难以接受
较高，但可以接受
合理，与服务质量匹配
较低，性价比高
非常低
Q4:基于您最近的体验，您有多大意愿向他人推荐您使用的药品配送服务？（0分代表“完全不愿意”，10分代表“极愿意”）
选项1
Q5:您认为配送费与药品本身价格的比例关系是否合理？
非常不合理，配送费占比过高
不太合理，配送费略高
基本合理
比较合理，配送费占比低
非常合理，配送费可忽略
Q6:在您看来，药品配送费应主要涵盖哪些成本？（可多选）
快递/骑手人力成本
包装与保温材料成本
订单处理与系统运营成本
药品特殊存储与运输保障成本
售后服务与理赔成本
其他
Q7:您是否遇到过因配送距离、时段或药品特殊性而产生的额外加价？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
不清楚
Q8:您对配送费“一口价”与“按距离/重量/时段浮动计价”哪种模式更满意？
“一口价”模式，简单透明
“按距离/重量/时段浮动计价”模式，更公平
两者均可接受
都不满意，希望有新模式
Q9:请对当前药品配送服务的收费透明度进行评分（1分代表“非常不透明”，5分代表“非常透明”）
分数
标签
Q10:哪些因素会显著影响您对配送费合理性的判断？（可多选）
配送速度
配送员服务态度
药品包装完好度与温度控制
配送费金额的明确告知
是否有优惠或减免活动
开具正规发票的便利性
其他
Q11:与普通快递相比，您是否愿意为专业的药品配送支付更高费用？
非常愿意，专业服务值得溢价
比较愿意，但溢价应在合理范围内
不太愿意，应与普通快递费用相当
完全不愿意
视具体情况而定
Q12:您是否了解或使用过“免配送费”门槛（如满一定金额免运费）的服务？
经常使用并了解规则
了解但很少能达到门槛
了解但认为门槛设置不合理
不了解此服务
不适用/无此服务
Q13:您认为配送费的支付方式（如在线预付、货到付款）是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q14:在您看来，最不合理的一次药品配送收费经历是怎样的？请简要描述原因。
填空1
Q15:您对因配送延误、药品损坏等问题而进行费用减免或赔偿的机制是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意，机制不完善
Q16:您希望未来在药品配送收费方面看到哪些改进？（可多选）
更透明的费用构成说明
更灵活的计价模式（如会员制、套餐制）
更频繁的优惠与减免活动
与医保或商业保险的更好衔接
建立行业统一的收费标准或指导价
其他
Q17:综合考虑收费、服务、时效等因素，请对您主要使用的药品配送服务进行整体满意度评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数
标签
Q18:您的身份更接近于？
患者/普通消费者
患者家属/照顾者
医疗机构工作人员（如医生、护士、药师）
医药行业相关从业者
其他
Q19:您所在的地区属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
Q20:对于提升医疗行业药品配送收费的合理性，您还有哪些具体的意见或建议？
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