医疗行业药品配送服务满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的药品配送服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，更好地为您服务。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们的药品配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您主要通过哪种渠道下单（如适用）？

医院/诊所内部系统

合作药房APP/小程序

电话下单

其他第三方平台

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向您的同事或朋友推荐我们的药品配送服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对本次配送服务的整体满意度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:您对配送时效的满意度如何？

非常满意，远超预期

比较满意，符合预期

一般，勉强接受

不太满意，比预期慢

非常不满意，严重延误

Q6:配送员的服务态度（如礼貌、沟通等）如何？

非常专业且友好

比较专业

一般

有待改进

非常不满意

Q7:药品在配送过程中的包装完整性如何？

完好无损，包装专业

基本完好

轻微挤压或破损但不影响药品

有明显破损，可能影响药品

药品已损坏

Q8:配送员是否主动核对您的身份信息以确保药品安全交付？

是，每次都严格核对

大多数时候会核对

偶尔会核对

很少核对

从未核对

Q9:您认为我们配送服务的优势主要体现在哪些方面？（可多选）

配送速度快

配送员专业且态度好

药品包装安全可靠

订单跟踪信息准确

覆盖范围广

价格合理

客服响应及时

其他

Q10:您认为当前服务最需要改进的方面是？（可多选）

进一步缩短配送时间

提升配送员专业培训

改善药品包装

优化订单跟踪系统

扩大服务覆盖区域

提供更灵活的配送时间选择

加强客服支持

降低配送费用

其他

Q11:您对我们提供的订单状态实时跟踪功能的满意度如何？

非常满意，信息准确及时

比较满意

一般

不太满意，信息有延迟或不准确

未使用过此功能

Q12:当您需要联系客服时（如咨询、投诉），问题解决效率如何？

非常高效，迅速解决

比较高效

一般

效率较低

非常低效，问题难以解决

Q13:与您使用过的其他药品配送服务相比，我们的服务处于什么水平？

明显优于其他

略优于其他

与其他差不多

略逊于其他

明显不如其他

Q14:您是否遇到过药品配送错误（如送错药、送错地址）的情况？

从未遇到

极少遇到（1-2次）

偶尔遇到

经常遇到

几乎每次都有问题

Q15:如果曾遇到配送问题（如延误、错误、破损等），请简要描述具体情况及您的处理体验。

填空1

Q16:您对配送服务的费用（如有）合理性评价如何？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

不适用/未收费

Q17:您未来继续使用我们药品配送服务的意愿如何？

一定会继续使用

很可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q18:您希望我们未来增加哪些增值服务？（可多选）

夜间/紧急配送

定期用药提醒与配送

慢病用药管理服务

更详细的用药指导（纸质/电子）

与医保/商业保险更便捷的结算

环保包装选项

其他

Q19:您属于以下哪类用户？

个人患者/家属

医疗机构（医院/诊所）工作人员

药房/药店工作人员

医药企业代表

其他

Q20:请留下您对我们药品配送服务的其他任何意见或建议。

填空1

医疗行业药品配送服务满意度调研

介绍

本模板旨在收集客户对药品配送服务的满意度反馈。帮助您评估配送时效、分析服务质量、识别改进机会，适合医疗机构和药房优化服务流程。

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