医疗废物运输服务满意度调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗废物运输服务的满意度调研，旨在了解当前服务的质量与改进方向。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将仅用于统计分析，并严格保密。感谢您的参与！

Q1:您所在的机构类型是？

综合医院

专科医院

社区卫生服务中心

诊所/门诊部

医学检验/实验室

其他

Q2:您与医疗废物运输服务相关的角色或岗位是？

院感/后勤管理

科室负责人/护士长

一线操作人员（如护士、医技）

行政/采购

其他

Q3:您所在机构与当前医疗废物运输服务商的合作时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:请对运输服务商的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向同行推荐当前这家医疗废物运输服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为当前医疗废物运输服务的准时性如何？

非常准时，总能按约定时间完成

比较准时，偶尔有轻微延迟

一般，延迟情况时有发生

不太准时，经常延迟

非常不准时，严重影响工作

Q7:您对运输人员的专业素养（如防护服穿戴规范、操作熟练度等）评价如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q8:您认为当前服务在哪些方面表现较好？（可多选）

响应及时性

交接流程清晰

人员态度友好

应急处理能力

单据/记录准确

价格合理透明

其他

Q9:您认为当前服务最需要改进的方面是？（可多选）

运输时效性

人员专业性培训

沟通与反馈机制

服务灵活性（如临时加收）

费用与结算

环保与安全合规性

其他

Q10:您对服务商在医疗废物分类、包装要求方面的指导与监督是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:当出现服务问题（如延迟、遗漏）时，服务商的反馈与解决效率如何？

非常高效，能迅速解决

比较高效，基本能解决

一般，需要反复催促

效率较低，解决缓慢

几乎没有有效反馈和解决

Q12:您认为当前服务合同的价格与所提供的服务价值匹配度如何？

物超所值

基本匹配

勉强接受

价格偏高

价格过高，性价比低

Q13:您是否了解或关注过服务商在环保合规（如运输路线、最终处置）方面的资质与表现？

非常了解并持续关注

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q14:基于过往经验，您未来续约或选择新服务商时，最看重的三个因素会是什么？（请选择最重要的三项）

价格成本

服务可靠性与准时性

人员专业与安全

应急响应能力

环保合规资质

沟通与服务态度

信息化/数字化管理水平

Q15:您是否愿意接受服务商提供的数字化管理工具（如APP实时追踪、电子联单等）来提升管理效率？

非常愿意，已在使用或期待使用

比较愿意，可以尝试

视情况而定，看功能是否实用

不太愿意，习惯现有方式

完全不愿意

Q16:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）服务经历，或对服务改进的具体建议。

填空1

Q17:如果服务商计划推出新的增值服务（如更环保的包装材料、定期的安全培训等），您希望包含哪些内容？

填空1

Q18:总体而言，您对与当前服务商的合作关系感到满意吗？

非常满意，是长期合作伙伴

比较满意，合作基本顺畅

一般，有改进空间

不太满意，考虑更换

非常不满意，正在寻找替代者

Q19:您的机构名称（选填，仅用于内部分析，我们将严格保密）：

填空1

医疗废物运输服务满意度调研问卷

介绍

本模板旨在为医疗机构提供医疗废物运输服务的标准化满意度调研解决方案。帮助您评估服务质量、识别改进方向、收集用户反馈，适合医院、诊所及后勤管理部门进行服务商绩效评估和采购决策。

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