医疗行业基本医疗保险投诉处理满意度调研
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本模板旨在提供医疗行业基本医疗保险投诉处理服务的满意度调研解决方案。帮助您评估服务渠道、分析处理时效、收集改进建议，适合医保经办机构和医疗机构用于系统性提升投诉处理质量与患者满意度。 标签
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医疗行业基本医疗保险投诉处理满意度调研
尊敬的受访者，您好！为持续提升基本医疗保险投诉处理服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化流程、改进工作。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持与配合！
Q1:请问您本次投诉的渠道是？
医保服务热线
医保经办机构窗口
线上平台（如APP/官网）
信件/邮件
其他
Q2:您本次投诉主要涉及的业务类型是？
费用报销/结算
参保登记/信息变更
异地就医备案/结算
医保关系转移接续
定点医药机构服务
政策咨询
其他
Q3:请您对投诉渠道的便捷性进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q4:您首次提出投诉后，工作人员是否在规定时限内与您联系？
是，在规定时限内
是，但超出规定时限
否，至今未联系
Q5:请您对首次接待您投诉的工作人员的服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q6:请您对首次接待您投诉的工作人员的专业能力（如政策熟悉度、问题理解能力）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q7:在处理过程中，工作人员是否清晰地向您说明了投诉处理的流程和预计时限？
是，非常清晰
是，比较清晰
一般
不太清晰
完全没有说明
Q8:在处理过程中，工作人员是否就处理进度与您保持了必要的沟通？
是，主动、及时地沟通
是，但沟通不够及时
否，基本没有沟通
问题解决太快，无需多次沟通
Q9:您的投诉问题是否已得到最终解决？
是，已完全解决
是，已部分解决
否，尚未解决
正在处理中，结果待定
Q10:请您对本次投诉处理的最终结果满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q11:从提出投诉到问题得到最终解决，您认为整体处理时长如何？
非常及时，远超预期
比较及时，符合预期
一般，在可接受范围内
比较拖延，超出预期
非常拖延，严重超出预期
Q12:您认为本次投诉处理过程中，哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
服务态度
沟通效率
专业能力
问题解决效果
流程规范性
其他
Q13:您认为本次投诉处理过程中，最需要改进的方面是？（可多选）
响应速度
服务态度
沟通效率
专业能力
问题解决效果
流程规范性
其他
Q14:基于本次经历，您有多大可能向亲友推荐通过该渠道处理医保相关问题？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q15:总体而言，您对本次基本医疗保险投诉处理服务的整体满意度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q16:对于提升基本医疗保险投诉处理服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的身份是？
参保职工
参保居民（含城乡居民）
参保人亲属/代办人
医药机构工作人员
其他相关人员
Q18:您所在的年龄段是？
18岁及以下
19-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
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