医疗行业大病保险服务满意度调研

Q1:您目前持有的是哪家保险公司的大病保险产品？

Q2:您购买该大病保险产品至今有多长时间？

Q3:您是通过何种渠道了解并购买该保险产品的？

Q4:请您对购买保险时，保险条款（如保障范围、免责条款）的清晰易懂程度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）。

Q5:请您对保险代理人在销售过程中，对产品讲解的专业性和全面性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）。

Q6:您是否曾就该保险产品进行过理赔申请？

Q7:请您对理赔申请流程的便捷性（如材料提交方式、渠道多样性）进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）。

Q8:请您对理赔处理速度（从提交完整材料到获得结果）进行评分（1分非常慢，5分非常快）。

Q9:请您对理赔过程中，客服人员的沟通态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q10:在理赔服务中，您认为哪些方面最需要改进？（若未申请理赔，请根据您的了解或期望选择）

Q11:基于您整体的服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐这家保险公司的大病保险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:请您对保险公司提供的日常服务（如保单信息查询、信息变更、续期提醒等）进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q13:您希望保险公司在哪些方面提供更多增值服务？

Q14:您认为目前大病保险的保费水平是否合理？

Q15:您对大病保险产品未来的保障范围有何期待？

Q16:您对改进我们的大病保险产品设计或服务流程，还有什么具体的意见或建议？

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

Q18:您购买大病保险的主要目的是什么？

Q19:您未来是否有意愿增加或调整您的大病保险保障？

Q20:如果方便，请留下您的电子邮箱，以便我们后续为您提供相关的服务改进通知或健康资讯。（选填）