医疗行业大病保险缴费便捷性满意度调研

Q1:您目前是否拥有大病保险（如城乡居民大病保险、商业大病保险等）？

Q2:您主要通过哪种渠道了解大病保险的缴费信息？

Q3:您通常使用哪种方式缴纳大病保险费？

Q4:请您对当前大病保险缴费渠道的多样性（可选方式是否足够多）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:请您对线上缴费流程（如App、小程序的操作步骤）的便捷性进行评分（1-5分）

Q6:请您对线下缴费（如银行、服务大厅）的便捷性进行评分（1-5分）

Q7:在缴费过程中，您是否遇到过操作困难或流程中断的情况？

Q8:如果遇到过缴费困难，主要原因是？（可多选）

Q9:您认为缴费提醒（如短信、公众号推送）的及时性和清晰度如何？

Q10:请您对大病保险缴费页面的信息展示（如费用明细、截止日期）的清晰度进行评分（1-5分）

Q11:当您遇到缴费问题时，通常通过哪种渠道寻求帮助？

Q12:请您对问题解决渠道（如客服）的响应速度和有效性进行评分（1-5分）

Q13:您是否使用过“自动扣费”或“代扣代缴”服务？

Q14:如果您使用过自动扣费，请对其可靠性和安心程度进行评分（1-5分，未使用请选“3”）

Q15:您认为当前大病保险的缴费周期（如一年一缴）是否合理？

Q16:您希望未来在缴费便捷性方面增加或改进哪些功能？（可多选）

Q17:基于整体缴费体验，您有多大可能向亲友推荐当前的大病保险产品/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q18:您的年龄段是？

Q19:您通常居住的城市类型是？

Q20:对于提升大病保险缴费服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？