大病保险报销便捷性满意度调研

大病保险报销便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！本次调研旨在了解您对大病保险报销流程便捷性的真实感受与意见，以便我们持续优化服务，为您提供更高效、更贴心的保障体验。您的反馈至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次申请大病保险报销是在多久以前？

6个月内

6个月至1年

1年至3年

3年以上

从未申请过

Q2:您申请报销的医疗机构主要属于哪种类型？

三级甲等医院

其他公立医院

民营/私立医院

社区卫生服务中心

其他

Q3:请您对大病保险报销申请流程的总体便捷性进行评分（1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:您主要通过哪种渠道提交报销申请材料？

保险公司线下服务网点

邮寄纸质材料

保险公司官方APP/小程序

保险公司官方网站

第三方合作平台（如支付宝、微信服务）

其他

Q5:在准备报销材料的过程中，您遇到过哪些困难？（可多选）

不清楚需要哪些材料

医院出具的票据/证明不全

材料格式要求复杂

需要往返多个部门盖章

材料清单说明不清晰

未遇到明显困难

Q6:请您对保险公司提供的报销材料清单与说明的清晰度进行评分（1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q7:从提交完整材料到收到报销款项，您经历的处理时长大约是？

7个工作日以内

7-15个工作日

15-30个工作日

超过30个工作日

尚未收到款项

Q8:在报销过程中，您是否曾需要主动联系保险公司查询进度或补充说明？

是，多次联系

是，联系过1-2次

否，全程无需联系

不清楚如何联系

Q9:请您对保险公司客服或工作人员在报销过程中的沟通效率与服务态度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:基于您本次或最近的报销体验，您有多大可能向亲友推荐该保险公司的产品与服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为当前报销流程中，哪些环节最需要优化以提升便捷性？（可多选）

材料清单与指引

线上提交系统的易用性

审核与处理速度

进度查询与通知

客服咨询与支持

赔付金额计算的透明度

其他

Q12:您是否使用过“一站式结算”或“出院直付”等免垫付服务？

使用过，体验很好

使用过，但体验一般

使用过，但遇到了问题

未使用过，但希望开通

未使用过，也不了解

Q13:请您对报销款项到账的及时性进行评分（1分为非常不及时，5分为非常及时）

分数

标签

Q14:总体而言，您对本次大病保险报销体验的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升大病保险报销的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您目前的居住城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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