医疗大病保险报销比例满意度调研

医疗大病保险报销比例满意度调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗大病保险报销比例满意度的调研，旨在了解您对相关政策的体验与看法。您的宝贵意见将有助于我们改进服务，更好地满足您的需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否拥有或曾经使用过商业大病保险（如重疾险、防癌险等）？

是，目前拥有并使用过

是，目前拥有但未使用过

否，从未拥有

Q2:您购买大病保险的主要渠道是？

保险公司代理人

银行渠道

互联网平台

单位团体购买

其他

Q3:您对您所购买大病保险的总体保障范围（如覆盖病种）是否了解？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q4:您对大病保险合同中关于“报销比例”或“赔付比例”的条款清晰度评价如何？

非常清晰，易于理解

比较清晰

一般

比较模糊，难以理解

非常模糊，完全看不懂

Q5:请对您所购买大病保险的实际报销/赔付比例（即实际获得金额与合同约定可赔付金额的比例）进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在您看来，当前大病保险的报销比例是否能够有效覆盖您的医疗费用负担？

完全能够覆盖

大部分能够覆盖

基本能够覆盖

仅能覆盖小部分

完全不能覆盖

Q7:在您申请大病保险理赔或报销时，遇到过哪些主要困难或不满？（可多选）

报销比例低于预期

理赔材料要求复杂繁琐

审核周期过长

对条款解释存在争议

客服沟通不畅

未遇到明显困难

Q8:您认为影响大病保险实际报销比例的最主要因素是什么？

保险合同条款本身限制

医院/治疗项目不在保障范围内

个人自付部分过高

保险公司审核严格

其他

Q9:与基本医疗保险（如医保）的报销相比，您认为大病保险的补充作用如何？

作用非常显著，极大减轻负担

作用比较明显

作用一般

作用有限

几乎没有作用

Q10:您是否了解大病保险报销比例可能存在的年度限额、免赔额等限制条件？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q11:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐购买大病保险？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为保险公司在提高报销比例透明度方面，最需要改进的是？

简化合同条款，用更通俗的语言

提供更清晰的理赔案例说明

在销售环节更详细地解释比例计算

提供在线理赔进度和金额预估工具

其他

Q13:您更希望大病保险在哪些方面进行优化以提升您的满意度？（可多选）

提高基础报销/赔付比例

扩大保障病种和药品目录

降低免赔额或取消年度限额

简化理赔申请流程

提供更快速便捷的线上服务

提供健康管理和预防服务

Q14:您未来续保或加保大病保险的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q15:您的年龄段是？

18-30岁

31-40岁

41-50岁

51-60岁

61岁及以上

Q16:您目前的身体健康状况自评如何？

非常健康

比较健康

一般

有一些慢性病或小问题

有重大疾病史或正在治疗中

Q17:对于大病保险的报销比例政策或服务流程，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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