医疗行业大病保险咨询服务满意度调研问卷
介绍
本模板旨在收集客户对大病保险咨询服务的评价。帮助您评估服务质量、识别改进方向、优化服务流程，适合保险公司和金融咨询机构提升客户体验与专业水平。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
20
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
医疗行业大病保险咨询服务满意度调研问卷
尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次大病保险咨询服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更专业、更贴心的保障。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！
Q1:您本次咨询大病保险服务的主要渠道是？
保险公司官方客服热线
保险公司线下服务网点
保险代理人/经纪人
线上平台（如官网、APP、小程序）
其他
Q2:您进行本次咨询的主要目的是？
了解产品信息与条款
对比不同产品方案
咨询已有保单的保障范围
咨询理赔相关事宜
其他
Q3:请对本次咨询服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向亲友推荐我们的咨询服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q5:您认为咨询顾问的专业知识水平如何？
非常专业，解答清晰透彻
比较专业，基本能解答疑问
一般，部分问题解释不清
不够专业，无法有效解答
无法判断
Q6:您认为咨询顾问的服务态度如何？
非常热情、耐心、有同理心
态度良好，比较耐心
态度一般
态度冷淡、不耐烦
无法判断
Q7:咨询顾问是否清晰解释了保险产品的保障范围、责任免除、等待期等关键条款？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，部分内容模糊
不清晰，难以理解
未涉及此项
Q8:咨询顾问是否根据您的个人及家庭情况，提供了有针对性的建议或方案？
提供了非常贴合需求的建议
提供了一些有价值的建议
建议比较泛泛，针对性不强
未提供任何个性化建议
未涉及此项
Q9:从发起咨询到获得有效回复，您认为响应速度如何？
非常迅速，远超预期
比较及时，在可接受范围内
一般，等待时间稍长
响应缓慢，体验不佳
视情况而定
Q10:您认为我们咨询服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时性
顾问专业能力
服务态度
沟通清晰度
方案针对性
后续跟进
信息透明度
其他
Q11:您认为我们咨询服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短响应等待时间
提升顾问专业培训
改善服务态度
简化沟通与解释方式
提供更个性化的方案
加强后续服务与跟进
提高信息透明度
其他
Q12:本次咨询是否解决了您最初的核心问题或疑虑？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
产生了新的疑问
Q13:在咨询过程中，您是否感受到了被尊重和理解？
强烈感受到
比较能感受到
感觉一般
几乎没有感受到
完全未感受到
Q14:您对咨询后提供的资料（如产品计划书、条款摘要等）的清晰度和完整性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
未收到相关资料
Q15:咨询结束后，是否有服务人员对您进行过回访或进一步跟进？
有，且主动、及时
有，但不够及时或深入
没有
记不清了
Q16:基于本次咨询体验，您未来再次需要保险咨询服务时，选择我们的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q17:您更倾向于通过哪种方式接收后续的服务通知或知识科普？（单选最偏好的一项）
微信/企业微信
短信
电话
电子邮件
官方APP推送
不需要
Q18:对于提升大病保险咨询服务的专业性和体验，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q19:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您为自己还是为家人咨询大病保险？
为自己
为配偶
为子女
为父母
为其他家人
为企业/团体
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号